Layout des Posteingangs

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Layout des Posteingangs bestimmt die Informationen, die auf den Arbeitselementkarten angezeigt werden, die im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden.

    Der AWA-Administrator (awa_admin) kann Layouts konfigurieren, die Elemente in einem Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters darstellen. Die Konfiguration ermöglicht Agenten, die wichtigsten Attribute nach Arbeitselementen in einem Servicekanal geordnet anzuzeigen. Die im Layout des Posteingangs festgelegten Felder bestimmen, welche Informationen für ein Arbeitselement angezeigt werden.

    Jeder Basissystem-Servicekanal verfügt über vorkonfigurierte Posteingangslayouts für Arbeitselemente. Der AWA-Administrator kann diese Layouts anzeigen und bearbeiten und auch neue Layouts erstellen.

    Im Kartenlayout können bis zu fünf Felder angezeigt werden.
    • Felder können aus der Tabelle hinzugefügt werden, auf die der Servicekanal verweist.
    • Für die Felder wird Dot-Walking unterstützt.
    • Das erste dem Layout hinzugefügte Feld wird zum Titelfeld auf der Karte.

    Layoutbeispiel

    Für Chats, die weder einen Kontakt noch einen Verbraucher haben, enthält das Layout nur den Chat-Betreff. Die Anzeige der Anzahl Zeit bis Annahme (Timer) und der Schaltfläche Ablehnen steuern Sie über die Mitarbeiter-Zuweisungsregeln.

    Posteingang des Mitarbeiterbereichs mit Chat-Layout.

    Weitere Informationen zum Zugreifen auf und Ändern eines Posteingangslayouts finden Sie unter Posteingangslayout erstellen oder ändern.