Überprüft die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste der Service Desk-Mitarbeiter in Erweiterte Arbeitszuweisung, ihren Anwesenheitsstatus und ihre Kapazität für jeden Servicekanal des Service Desk-Mitarbeiters an, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird nach verschiedenen Teams, Kanälen in Teams und Kanal-Dashboards gefiltert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Management > Service Desk-Mitarbeiter – Anwesenheit und Kapazität.
    2. Überprüfen Sie in der Liste, welcher Service Desk-Mitarbeiter für die Bearbeitung eines Falls verfügbar ist:
      Tabelle : 1. Formular „AWA-Service Desk-Mitarbeiter – Anwesenheit und Kapazitäten“.
      Feld Definition
      Service Desk-Mitarbeiter Der Name des Außendienstmitarbeiters.
      Aktueller Anwesenheitsstatus Anwesenheitsstatus, der derzeit dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
      Aktualisiert Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung dieses Agents.
      Kanal Servicekanal, der dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
      Kapazität in Gebrauch Aktuelle Arbeitsauslastung des Service Desk-Mitarbeiters.
      Kapazität Maximale Kapazität, die der Service Desk-Mitarbeiter verarbeiten kann.