Anbieterkonfiguration in Sprachfunktionen
Eine Anbieterkonfiguration enthält Einstellungen zu den beteiligten Komponenten und Nachrichtenumwandlern für einen bestimmten Drittpartei-Telefonsystemanbieter, sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe. Jede Anforderung von diesem Telefonsystemanbieter wird in ServiceNow basierend auf diesen Einstellungen bearbeitet.
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Jede Anforderung von einem Telefonsystem einer Drittpartei wird über den CTI- Vorgangsendpunkt der CTI-APIan eine Instanz ServiceNow übergeben. Weitere Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API. Basierend auf dem Anbieter und der im Endpunkt angegebenen Komponente werden die entsprechenden Nachrichtenumwandler aufgerufen, um Folgendes auszuführen:
- Transformieren Sie die Anforderung vom Telefonsystem einer Drittpartei, bevor Sie die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben.
- Transformieren Sie die Antwort des Vorgangs-Handlers, bevor Sie sie an das Telefonsystem eines Drittanbieters weiterleiten.
Anbieterkomponente
Für jede Komponente oder jeden Knoten, die/der im Telefonsystem einer Drittpartei verfügbar ist, enthält eine Anbieterkonfiguration eine Anbieterkomponente. Sie enthält eine Zuordnung zwischen der Komponente und einem Nachrichtenumwandler.
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Nachrichtenumwandler
Ein Nachrichtenumwandler definiert, wie eine Anforderung und eine Antwort zwischen einem Drittanbieter-Telefonsystem und der Instanz ServiceNow umgewandelt werden können.
- Das Feld Eingabeumwandler enthält ein Skript, das definiert, wie eine Anforderung von einem Telefonsystem eines Drittanbieters innerhalb der Instanz ServiceNow umgewandelt werden soll, bevor die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben wird.
- Das Feld Ausgabeumwandler enthält ein Skript, das definiert, wie die Antwort des Vorgangs-Handlers umgewandelt werden soll, bevor sie an das Telefonsystem des Drittanbieters übergeben wird.
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Anbieterkonfiguration für die Integration von Sprachfunktionen mit Amazon Connect
Für die ServiceNow-Integration Sprachfunktionen mit der Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect ist die Anbieterkomponente AWS Connect Default Handler standardmäßig verfügbar.
Hinweis:
Für jeden Knoten, der als Integrationspunkt zwischen Amazon-Services und der Instanz ServiceNow verwendet werden kann, sind die folgenden Anbieterkomponenten und die entsprechenden Nachrichtenumwandler verfügbar. ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect-Integration in die Anwendung ServiceNow sn_cti_amzn_cct] muss aus ServiceNow® Storeinstalliert werden. Informationen zur Installation dieser Anwendung finden Sie unter Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen.
| Knoten | Anbieterkomponente | Nachrichtenumwandler |
|---|---|---|
| Ruft die Kundeneingabe ab | sn_aws_connect_lex_intent_processor_component | AWS – Lex – Absicht – Nachrichtenumwandler (SN Proxy) |
| Invoke AWS Lambda function (AWS Lambda-Funktion aufrufen) | sn_aws_connect_lambda_proxy_component | AWS – Connect – Lambda – Nachrichten-Umwandler |
Wenn ein Kunde mit einer Telefonnummer wählt, erfolgt der Anruf über das Telefonsystem von Amazon Connect . Amazon Connect ServiceNow stellt die Anforderung mit einer seiner Komponenten über den CTI- Vorgangsendpunkt der CTI-APIbereit. Weitere Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API. Basierend auf dem Anbieter und der hier angegebenen Komponente werden die entsprechenden Nachrichtenumwandler aufgerufen, um Folgendes auszuführen:
- Transformieren Sie die Anforderung von Amazon Connect , bevor Sie die Anforderung an einen Vorgangshandler übergeben.
- Transformieren Sie die Antwort vom Vorgangs-Handler, bevor Sie sie an Amazon Connect übergeben.