Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ im Framework CSDM
Die Domäne „Verkaufen und verbrauchen“ stellt das Portfolio der Geschäftsservices dar, die Elemente der Domäne „Technologiemanagement-Services verwalten “ verkaufen oder verbrauchen können. Die Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ umfasst die Tabellen, die von Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement) und Kundenservice-Management (CSM) verwendet werden. Dies ist das Portfolio und der Anforderungskatalog von Business-Service-Angeboten, die von den bereitgestellten digitalen Produkten abhängen.
Typische Benutzer sind der Manager von Geschäftsbeziehungen und der Kundenservice-Manager. Geschäftliche Verbraucher können Business Services über den Anforderungskatalog anfordern. Kataloge werden in Servicekatalogausführlich beschrieben. Sie müssen nicht Service-Portfoliomanagement oder CSM verwenden, um die referenzierten Tabellen zu verwenden, aber mit diesen Produkten können Sie Workflows verwalten und servicebezogene Daten melden.
- Business-Service-Angebotstabelle [service_offering]
- Die Tabelle „Business-Service“ [cmdb_ci_service_business] erweitert die Tabelle „Kernservice“ [cmdb_ci_service]. Hinweis:Bevor die Business-Service-Tabelle hinzugefügt wurde, waren alle Business-Services in der Servicetabelle vorhanden. In Zukunft werden möglicherweise alle Business-Services vom Kern cmdb_ci_service zu cmdb_ci_service_business migriert. Bis dahin funktionieren beide Tabellen identisch.
- Tabelle „Serviceportfolio“ [spm_service_portfolio] Die Tabelle „Serviceportfolio“ ist keine Tabelle CMDB.
Sie können die Tabellen in der Domäne Verkaufen/Konsumieren auswählen, die mit Incident-Management und Change-Managementverwendet werden sollen.
Business-Service-Angebote
Business-Service-Angebote sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration von Service-Portfoliomanagement. Business-Service-Angebote erben von Business-Services. Business-Service-Angebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen, die die Verfügbarkeit, den Umfang, die Preisgestaltung und andere Faktoren definieren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Stufen des Desktop-Supports anbieten:
- Ein Silber-Angebot für Upgrades und Virenschutz.
- Ein Gold-Angebot mit den Silberzusagen plus einer Antwortzeitgarantie von 30 Minuten zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag.
- Business-Service-Angebote passen den Service nach Fähigkeit, Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Paketierungsoptionen an. Über das Serviceangebot können Sie verschiedene Leistungsstufen und Funktionen für einen bestimmten Service festlegen.
- Business-Service-Angebotszusagen definieren die vereinbarten Verpflichtungen zur Servicebereitstellung.
- Abonnements für Business-Service-Angebote erfassen, welche Benutzer Zugriff auf ein Angebot haben.
- Business-Service-Angebote sind die Datensätze CMDB, die den Geschäftsbereich und die Entität identifizieren, in der der Service bereitgestellt wird. Einige Business Services und Serviceangebote hängen von der Serviceinstanz ab.
- Business-Service-Angebote werden vom Service abgeleitet und je nachdem, wie das übergeordnete Element ein bestimmtes Geschäftsbedürfnis bedient, verfeinert.
Sie können Ihre Business-Service-Angebote im Digital-Portfoliomanagement (DPM)anzeigen.
Business-Service-Angebote haben je nach ihren Verpflichtungen in der Regel unterschiedliche Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs). Ohne ein Business-Service-Angebot verbleiben SLAs nur auf Prozessebene. Das SLA bleibt beispielsweise bei einem P1-Incident oder einem geringfügigen Change und bezieht sich nicht auf das betroffene Serviceangebot.
Sie können Business-Services und Business-Service-Angebote als Katalogelemente im Servicekatalog darstellen, um sie für Verbraucher verfügbar zu machen.
Business-Services
Ein Business-Service ist Geschäftsbenutzern zugeordnet und normalerweise einer oder mehreren Geschäftsfähigkeiten untergeordnet. Ein Business-Service kann ein oder mehrere Business-Service-Angebote enthalten.
Geschäftliche Verbraucher können den Anforderungskatalog verwenden, um Business-Services, Business-Service-Angebote und Servicezusagestufen zu bestellen. Kataloge werden in Servicekatalogausführlich beschrieben. Geschäftsservices werden der Tabelle [cmdb_ci_service_business] zugeordnet und als „Geschäftsservices“ klassifiziert.
Serviceportfolios
- Ziel (Geschäftsabsicht)
- Fähigkeit
- Organisation (z. B. Enterprise Resource Planning [ERP] oder Finanzmanagement)
- Geografie (Standort)
Anforderungskataloge
Ein Anforderungskatalog ermöglicht Verbrauchern das Bestellen und Verwalten von geschäftlichen und technischen Produkten, Services, Servicezusageoptionen und Angeboten (z. B. den Human Resources [HR]-Servicekatalog). Kataloge enthalten Katalogelemente und sind für Verbraucher der Ausgangspunkt für den Zugriff auf verfügbare Services. Kataloge werden in Servicekatalogausführlich beschrieben.
Katalogelement
Ein Katalogelement ist ein Artikel oder ein Service, den ein Verbraucher aus dem Katalog anfordern kann. Ein Service kann mehrere Katalogelemente enthalten (z. B. den Mitarbeiter-Onboarding-Katalog). Katalogelemente werden im Serviceportal aufgeführt und stehen den Benutzern zur Verfügung, die sie benötigen (entweder über Abonnement oder Jobverantwortlichkeit). Jedes Katalogelement ist mit einem Serviceangebot verknüpft.