Verwenden Sie die Artikelversionsverwaltungsfunktion des Wissensmanagements, um mehrere Versionen eines Wissensartikels zu erstellen und zu verwalten.

Knowledge Base-Mitwirkende können eine neue Version eines Knowledge Base-Artikels aus einer vorhandenen veröffentlichten Version erstellen. Diese vorhandene Version kann entweder die letzte veröffentlichte Version oder eine ältere veraltete Version sein. Alle Änderungen werden in der neuen Version des Artikels gespeichert und die Informationen im vorhandenen Artikel bleiben gleich.

Wenn Sie veröffentlichte Wissensartikel aus einer Instanz ServiceNow importieren, die die Artikelversionsverwaltung nicht unterstützt, müssen Sie das Korrekturskript „ Versionen initialisieren“ für Artikel ausführen, um das Auschecken und Bearbeiten von Artikeln zu ermöglichen.

Es gibt zwei Arten von Artikelrevisionen: Haupt- und Nebenrevisionen. Nebenrevisionen enthalten Aktualisierungen eines Artikels, der noch nicht veröffentlicht wurde. Hauptrevisionen enthalten Aktualisierungen eines Artikels, der veröffentlicht wurde und Kunden zur Verfügung steht. Um die verschiedenen Überarbeitungen nachzuverfolgen, führt die Artikelversionsverwaltungsfunktion eine Versionsnummerierung ein. Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern des Wissensartikels

Bei Verwendung der Artikelversionsverwaltungsfunktion enthält die Nummer des Wissensartikels auch die Versionsnummer. Alle Verweise auf Wissensartikel verwenden dieses Zahlenformat. Beispiel: KB0010003 v2.0. Um auf alle Versionen des Wissensartikels zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Wissen > Artikel > Alle und öffnen Sie den Artikel mit mehreren Versionen. In der zugehörigen Liste können Sie auf alle Versionen zugreifen.