Interaktionsstatus
Konfigurieren Sie das Verhalten einer Interaktion, indem Sie das Routineverhalten für jeden Status bestimmen, den die Interaktion während des Lebenszyklus durchläuft.
Interaktions-Framework
- Lists: Konfigurieren Sie die Interaktionslistenansicht. Sie können die Interaktionstabelle auch erweitern.
- Forms: Konfigurieren Sie die Formularansicht, um Interaktionen für jede Applikation individuell anzupassen.
Interaktionsstatus
Status bestimmen das Verhalten von Interaktionen. Für jeden Status des Interaktionslebenszyklus legen Sie fest, welche Routineaktionen ausgeführt werden sollen. Zum Beispiel würde der Status On Created ein Skript haben, das eine Interaktion erstellt und dann den Endanwender als „geöffnet für“ hinzufügt. Das Skript sendet dann eine Nachricht an den Endbenutzer, um ihn darüber zu informieren, dass die Interaktion geöffnet wurde.
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Neu | Eine Interaktion wird in die Interaktionstabelle eingefügt. |
| Angehalten | Die Interaktion wartet auf die Zuweisung. |
| In Bearbeitung | Ein Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert eine nicht zugewiesene Interaktion. |
| Abschließen | Dieser Status zeigt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation mit einem Kunden abgeschlossen hat und die Interaktion abschließt. Dieser Status ist verfügbar, wenn eine Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration für den spezifischen Interaktionstyp erstellt wurde und diese Konfiguration aktiv ist. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsnachbearbeitung. |
| Abgeschlossen | Die Interaktion ist abgelaufen, oder der Service Desk-Mitarbeiter oder Verbraucher hat die Interaktion absichtlich geschlossen. |
| Als verworfen geschlossen | Die Interaktion wird geschlossen, da der Verbraucher die Verbindung trennt oder nicht reagiert. |