Generieren Sie einen Artikel Wissen im Bereich Now Assist .

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie im Bereich Now Assist einen neuen Wissensartikel für einen Fall oder einen Incident.

    Vorbereitungen

    Für Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD)werden Wissen -Artikel nur für den HR-Falldatensatz (sn_hr_core_case) unterstützt, nicht für den Datensatz aus erweiterten Tabellen.

    Erforderliche Rolle: agent

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Fall oder einen Incident, der Ihnen zugewiesen ist.
    2. Öffnen Sie den Bereich Now Assist, indem Sie das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.) wählen.
    3. Wählen Sie im Bereich Now Assistdie Option Artikel generierenaus, oder geben Sie sie ein.

      Now Assist generiert einen Wissen (KB)-Artikel.

      Generieren Sie einen Artikel, und zeigen Sie ihn im Bereich Now Assist an.
    4. Zeigen Sie den Artikelentwurf an, indem Sie im Chat-Fenster den Link KB-Artikel anzeigen wählen.
      Der Artikel wird auf einer neuen Registerkarte mit einer eindeutigen ID-Nummer für den Artikel angezeigt.
    5. Überprüfen Sie den Artikel, und bearbeiten Sie ihn bei Bedarf.
    6. Sie können den Artikel mithilfe der entsprechenden Schaltflächen auf dem Bildschirm anzeigen, bearbeiten und veröffentlichen.
    7. Wahlweise: Geben Sie Feedback dazu, ob der Artikel hilfreich ist oder nicht, indem Sie das Symbol „Gefällt mir“ ( Symbol „Gefällt mir“ ) oder das Symbol „Gefällt mir“ ( Symbol „Gefällt mir“ nicht.) auswählen.
      KB-Artikel-Feedback im Bereich Now Assist.