Mit Amazon Connect Integration von mit ServiceNow Sprachfunktioneninstallierte Komponenten
Zusammen mit der Anwendung Amazon Connect Integration with Sprachfunktionen (sn_cti_amzn_cct) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Plugins und Vorgangshandler.
Hinweis:
In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.
Installierte Rollen
| Rollentitel [Name] | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|
| Amazon Connect Administrator [sn_cti_amzn_cct.admin] |
Konfiguriert die Integration mit der Amazon Connect -Instanz. | sn_cti_core.admin |
Installierte Plugins
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| ServiceNow Sprachfunktionen Kern (sn_cti_core) | Stellt das Framework bereit, das die Integration in das Telefonsystem eines Drittanbieters unterstützt. |
| OpenFrame (com.sn_openframe) | Bietet eine Schnittstelle zur Integration eines Kommunikationsframes zum Tätigen und Empfangen von Anrufen. |
Vorgangshandler installiert
Vorgangshandler werden in der Instanz ServiceNow definiert, um ein Skript basierend auf der Absicht des Anrufers auszuführen und dem Anrufer eine Antwort bereitzustellen.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| $connect.kinsesis.event | Empfängt und verarbeitet den Anrufablaufverfolgungsdatensatz, der von Amazon Connect im Amazon Kinesis-Stream erstellt wird. |
| $connect.s3.event | Empfängt und verarbeitet JSON-Ereignisse aus den S3-Buckets, in denen die Anrufaufzeichnungs-, Transkript- und Analysedaten erstellt und gespeichert werden. Ordnet diese Informationen einer Interaktion und Openframe-Anrufprotokolldatensätzen zu. |
| createPhoneLog | Erstellt ein Telefonprotokoll für jede Anrufweiterleitung und verknüpft das Telefonprotokoll mit dem zugehörigen Datensatz der Interaktion |