Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Auf der Homepage des Wissensmanagement Serviceportals werden Wissensartikel, die nach Knowledge Base und Kategorie geordnet sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel angezeigt. Erfahren Sie, wie Sie auf der Homepage navigieren, um schnell nützliche und relevante Informationen zu suchen und zu finden.

    Zur Verwendung des Wissensmanagement-Serviceportals muss das Plugin „Knowledge Management – Serviceportal“ (com.snc.knowledge_serviceportal) aktiviert sein.
    Hinweis:
    Sie ist standardmäßig für Kunden mit Madrid-Version und späteren Releases aktiv. Bestands- oder Upgradekunden müssen das Plugin aktivieren und die Eigenschaft glide.knowman.serviceportal.enable_redirect aktivieren.

    Um die Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals anzuzeigen, fügen Sie /kb am Ende der URL für Ihre Instanz hinzu. Sie können die Standardnavigation ändern, indem Sie die Systemeigenschaft sn_km_portal.glide.knowman.serviceportal.portal_urlkonfigurieren.

    Ihre Organisation kann die Homepage so anpassen, dass sie anders aussieht als die folgende Abbildung. Sie müssen angemeldet sein, um die Knowledge-Homepage anzuzeigen.

    Tabelle : 1. Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals
    UI-Komponente Beschreibung
    Wissensprofilmenü Klicken Sie auf Ihr Profilfoto, um entweder Ihr Wissensprofil anzuzeigen oder sich abzumelden.
    Suchen Geben Sie einen Suchbegriff ein, um Knowledge Bases zu durchsuchen.
    Zähler Zeigt die Anzahl der verfügbaren Knowledge Bases und die Gesamtanzahl der Wissensartikel an.
    Frage stellen Diese Aktion ist für angemeldete Benutzer mit der Wissensrolle verfügbar. Klicken Sie auf Frage stellen, wodurch eine Frageseite geöffnet wird. Füllen Sie die Felder Frage und Details zur Frage aus und klicken Sie auf Frage veröffentlichen, um die Frage zu veröffentlichen.
    Überlauf-Symbol ( Überlauf-Symbol) Klicken Sie auf das Überlauf-Symbol, und wählen Sie Artikel erstellen, um einen Wissensartikel zu erstellen.
    Durchsuchen Sie Knowledge Bases Klicken Sie auf eine Knowledge Base, um darin gespeicherte Wissensartikel und Fragen anzuzeigen.

    Zeigen Sie Zähler an, die zeigen, wie viele Artikel und Fragen in der Knowledge Base gespeichert sind.

    Klicken Sie auf Alle anzeigen, um bis zu acht verfügbare Knowledge Bases anzuzeigen.
    Abonnieren Klicken Sie auf Abonnieren, um diese Knowledge Base zu abonnieren. Beenden Sie das Abonnement, indem Sie auf Abmelden klicken.
    Empfohlen Listet alle angehefteten Wissensartikel auf. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie empfohlenen Inhalten einen Wissensartikel hinzu.
    Am nützlichsten Listet die fünf häufigsten Artikel auf, die als hilfreich markiert wurden.
    Am häufigsten angezeigt Listet die fünf Artikel mit den meisten Aufrufen auf.
    Hinweis:
    Die Homepage des Knowledge Management Service Portals kann mobil verwendet werden.