CSDM Implementierungsphasen – Ausführen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In der Phase Ausführen richten Sie die Beziehung zwischen einer Technologie und dem Unternehmen ein, das die Technologie verkauft und/oder verbraucht.

    ITSM Überlegungen während der Phase „Ausführen“.

    Wenn Sie ITSMverwenden, müssen Sie wissen, welche Auswirkungen eine Technologie auf Ihr Unternehmen haben kann. Beispielsweise kann Ihr Unternehmen die folgenden Aktionen ausführen:
    • Technologie verbrauchen
    • Verkaufen Sie die Technologie (wie im Fall von Kundenservice-Management).
    • Beide verkaufen die Technologie und verbrauchen sie.

    Vorteile der Vorgänge, die Sie in der Phase „Ausführen“ ausführen

    • Vorgänge in der Ausführungsphase stellen die Folgenbewertung für Incident-Management und Change-Managementsicher. In einem Incident oder Change können Sie das betroffene Unternehmen identifizieren, sofern Beziehungen zwischen dem ausgewählten CI und den betroffenen Unternehmen bestehen.
    • Vorgänge in der Ausführungsphase bieten eine Grundlage für die Verwendung von Service-Portfoliomanagement in Digital-Portfoliomanagement (DPM). Serviceverantwortliche können Serviceportfolios überwachen und servicebezogene Informationen verstehen, einschließlich Servicetrends, Verbesserungsinitiativen, Serviceleistung und Ausfallüberwachung.
    • Vorgänge in der Ausführungsphase bieten eine Grundlage für ITSM -Fähigkeiten. Diese Grundlage füllt die zugehörige Tabelle „Abonnement bis“ in einem Serviceangebot aus, um das betroffene Unternehmen und die betroffenen Abonnenten zu identifizieren. Business-Service-Angebote können Abonnenten nach Anwender, Unternehmen, Standort, Abteilung und Gruppe identifizieren.

    Tabellen, die Sie während der Phase „Ausführen“ bearbeiten

    Tabellen, die Sie während der Phase „Ausführen“ bearbeiten.

    Hinweis:
    Einige der Klassen, die Sie in dieser Phase implementieren, sind logische CIs. Logische CIs werden nicht über Discoveryerstellt, daher beziehen sich ihre Modell-ID -Werte möglicherweise nicht auf Datensätze Produktmodell vom Typ (Anwendungsmodell, Servicemodell oder Softwaremodell). Damit Sie zu einem produktorientierten Verwaltungsparadigma migrieren können, muss jede Instanz eines logischen CI einem Produktmodellzugeordnet werden. Siehe Produktmodelle für logische CIs automatisch generieren.
    Tabelle „Business-Service-Portfolio“ [service_portfolio]
    Hinweis:
    Das Business-Service-Portfolio ist keine CMDB -Tabelle.

    Ein Business-Service-Portfolio ist keine CMDB -Tabelle. Ein Business-Service-Portfolio ist eine hierarchische Sammlung von Business-Services (Produkte und Services), die ein Geschäftsziel definieren.

    Business-Service-Tabelle [cmdb_ci_service_business]

    Die Business-Service-Tabelle ist eine Basissystem CMDB -Tabelle. Diese Tabelle identifiziert ein Geschäftsziel, das die von der Technologie verwendete Infrastruktur verwendet (und von ihr abhängig ist).

    Diese Abhängigkeit bedeutet, dass der Geschäftsservice diese Infrastruktur verkaufen oder verbrauchen muss.

    Tabelle für Business-Service-Angebote [service_offering] (Serviceangebot klassifiziert als „Business-Service“)

    Business-Service-Angebote sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration von Service-Portfoliomanagement. Business-Service-Angebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen. Diese Servicezusagen definieren die Serviceebene eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preisgestaltung und andere Faktoren.

    Das Business-Service-Angebot stammt aus dem Service. Das Business-Service-Angebot wird darauf abgestimmt, wie das übergeordnete Element ein bestimmtes technisches Problem erfüllt.

    Jeder Business-Service muss mindestens ein Business-Service-Angebot aufweisen.

    Anforderungskatalog
    Ein Katalog (manchmal auch als Anforderungskatalog, Servicekatalog oder Serviceanfragekatalog bezeichnet) ist ein Satz von geschäftlichen und technischen Produkten, Services, Servicezusageoptionen und Angeboten, die Benutzer auf Selfservice-Basis bestellen können. Sie können einen Katalog verwalten, um Ihre verfügbaren Produkte und Services Benutzern als Katalogelemente zu präsentieren. Kataloge werden in Servicekatalogausführlich beschrieben.