Anforderungserfahrung in Now Mobile

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Sie können Benutzern das Anfordern eines Elements oder Service sowie die Nachverfolgung oder Genehmigung von Anforderungen auf Mobilgeräten mithilfe der Now® Mobile-App ermöglichen.

    Now Mobile für Service Catalog aktivieren

    Wenn Sie die Administratorrolle haben, aktivieren Sie das Plugin „ServiceNow Mobile Request – Bildschirme und Applet-Startprogramme der nativen Anwendung“ (com.glide.mobile-employee). Siehe App Now Mobile. Dieses Plugin aktiviert die Servicekatalog-Funktionalität standardmäßig.

    Registerkarte „Für mich“

    Wenn Sie sich bei Now Mobile anmelden, ist die folgende, mit Servicekatalog verbundene Funktionalität verfügbar:
    • Meine Aufgaben: Zeigt Genehmigungsdatensätze von Anforderungen und angeforderten Elementen an, die dem Benutzer zugewiesen oder an diesen delegiert wurden.
    • Meine Anforderungen: Zeigt Anforderungen basierend auf den für Mobilgeräte definierten Filtern in Meine Anforderungenfilter an. Standardmäßig sind die mobilen Filter für Incident Mobile und Service Catalog-Anforderung – Mobile verfügbar. Informationen zum Konfigurieren von Filtern finden Sie unter Filter für „Meine Anforderungen“ definieren und Meine Anforderungen konfigurieren.
      Hinweis:
      Es wird empfohlen, nur offene Anforderungen einzubeziehen.

    Registerkarte „Services“

    Sie können Anforderungen senden oder nachverfolgen.
    • Letzte Services: Zeigt die Elemente und Services (10 Elemente und Services in den letzten 12 Monaten) an, die vor Kurzem vom angemeldeten Benutzer angefordert wurden.
    • Beliebte Services: Zeigt die am häufigsten angeforderten Elemente und Services (10 Elemente und Services in den letzten 12 Monaten) an, die für den Benutzer sichtbar sind. Zeigt die 10 letzten Elemente und Services in den letzten 12 Monaten an.
    • Services durchsuchen: Zeigt die Kategorien von Elementen und Services an, die Sie durchsuchen und bestellen können.
      Hinweis:
      • Wenn eine Kategorie sowohl Elemente als auch Unterkategorien enthält, werden die für die Kategorie spezifischen Elemente unter Andere angezeigt.
      • Die Kategorielisten zeigen keine Kataloginformationen für Benutzer an, die nicht über die Rollen verfügen, die zum Lesen der Datensätze in der Tabelle „sc_category“ berechtigt sind. Für solche Benutzer kann eine ACL hinzugefügt werden, um Leseberechtigung für das Titelfeld der Tabelle „sc_catalog“ zu erteilen.
    Hinweis:
    • Sie können diese Elementtypen nicht in der mobilen App anfordern.
      • Inhaltselemente
      • Assistent
      • Standard-Change-Vorlage
    • Alle in Serviceportal ausgeblendeten Elemente werden auch in der mobilen App ausgeblendet.
    • In RITM und Datensatzansicht werden diese Variablentypen nicht unterstützt.
      • HTML
      • Anwenderdefiniert
      • Anwenderdefiniert mit Bezeichnung
      • UI-Seite
    • In der RITM- und Anforderungsansicht wird ein mehrzeiliger Variablensatz nicht unterstützt. In dieser Ansicht wird eine Meldung angezeigt, dass dieser Variablensatz nicht angezeigt werden kann.
    • On-Load-Katalog-UI-Richtlinien (nicht geskriptet) werden für Variablen in Datensatzansichten unterstützt, z. B. für angeforderte Elemente und Incidents.
      • Nur die Sichtbarkeitsbedingung wird berücksichtigt.
      • Eine Variable ohne Wert wird nicht angezeigt.
      • Diese Richtlinien gelten auch für Containervariablen und eine Gruppe von Kontrollkästchen.
      • Da der mehrzeilige Variablensatz mit einer ausgeblendeten Nachricht angezeigt wird, können diese Richtlinien zum Anzeigen oder Ausblenden der Nachricht verwendet werden.
    Von Now Mobile aus können Sie auch die folgenden Aufgaben ausführen:

    Schnellaktionen

    Sie können einfachen Zugriff auf ein Katalogelement gewähren, indem Sie eine Schnellaktion erstellen. Informationen zum Erstellen von Schnellaktionen in Now Mobilefinden Sie unter Schnellaktionen erstellen.

    Siri-Kurzbefehle

    iOS-Benutzer können Siri-Kurzbefehle verwenden, um die folgenden Seiten in der mobilen App zu öffnen.
    • Elemente und Services durchsuchen
    • „Meine Anforderungen“ öffnen

    Siehe Siri-Kurzbefehle.

    Now Mobile-Eigenschaften

    Sie können das folgende Verhalten für verschiedene Katalogentitäten definieren, indem Sie die Now Mobile-Eigenschaften konfigurieren. Informationen zum Konfigurieren dieser Eigenschaften finden Sie unter Konfigurieren Sie Now Mobile-Eigenschaften.

    • Sortieren Sie Kategorien nach dem Feld Reihenfolge.
    • Definieren Sie die Verfügbarkeit eines Katalogelements auf eine der folgenden Arten:
      • Schließt das Katalogelement ein, bei dem die Verfügbarkeit in Now Mobile auf Nur Desktop festgelegt ist.
      • Geben Sie Katalogelementtypen an, die in Now Mobile ausgeschlossen werden sollen.
    • Definieren Sie das Nichtverfügbarkeitsverhalten eines Katalogelements, indem Sie es erkennbar, aber nicht sichtbar oder überhaupt nicht verfügbar machen.
    • Geben Sie Farben für Schaltflächen an, die Ihrem Mobile-Design entsprechen.