Fügen Sie einem Wissensartikel in ein betroffenes Produkt hinzu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Wissensartikel betroffene Produkte hinzu, um die dem Wissensartikel zugeordneten Produkte anzuzeigen

    Vorbereitungen

    Das Plugin „Knowledge Product Entitlements“ (com.snc.kb_product_entitlements) muss aktiviert sein, um die Anwendung „Knowledge Product Entitlements“ verwenden zu können. Durch die Installation dieses Plugins wird die zugehörige Liste „Betroffene Produkte“ zum Formular „Wissen“ hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Produktbezogene Wissensdatenbank-Berechtigungen.

    Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der der Wissensartikel gespeichert ist, für den Sie betroffene Produkte hinzufügen möchten.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe stellt die Schritte zum Hinzufügen betroffener Produkte zu einem Wissensartikel in Mitarbeiterbereichbereit. Sie können betroffene Produkte auch mithilfe der Anwendung Wissensmanagement in der Schnittstelle Now Platform einem Wissensartikel hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Einer Knowledge Base oder einem Wissensartikel ein zugehöriges Produkt hinzufügen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Alle Artikel.
    3. Klicken Sie auf den Link zu dem Wissensartikel, für den Sie ein zugehöriges Produkt hinzufügen möchten.
    4. Klicken Sie im Formular „Wissen“ in der zugehörigen Liste „Betroffene Produkte“ auf Neu.
    5. Klicken Sie im Formular „Produktbezogenes Wissen“ im Feld Konfigurationselement auf das Symbol für die Suche nach einem Datensatz ( Symbol für die Suche nach einem Datensatz).
    6. Klicken Sie im Dialogfeld Konfigurationselement auf das zugehörige Produkt.
    7. Klicken Sie auf Speichern.