Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Mithilfe von Erweiterungspunkten können Sie die anwenderdefinierten Skripts aufrufen, um die Funktionalität von ServiceNow Sprachfunktionenzu erweitern. Bei der Integration eines Drittanbieter-Telefonsystems mit ServiceNow Sprachfunktionenkönnen Sie mithilfe der CTI-API Erweiterungspunkte aufrufen, um Ereignisse in ServiceNow Sprachfunktionenzu verarbeiten.

    Durch Verwendung von Erweiterungspunkten können Sie auf einfache Weise Anpassungen integrieren, ohne dass der Basiscode geändert werden muss. Sie können die Basis-Standardfunktionen mithilfe von benutzerdefinierten Skripts erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkte verwenden, um die Anwendungsfunktionalität zu erweitern.

    Um die standardmäßig verfügbaren Erweiterungspunkte anzuzeigen, navigieren Sie zu Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte und nach der Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen gruppieren.

    Hinweis:
    Sie sollten die ServiceNow SprachfunktionenAnwendungen , ServiceNow Sprachfunktionen für ITSM, ServiceNow Sprachfunktionen für CSMund ServiceNow Sprachfunktionen mit den Anwendungen Amazon Connect aus ServiceNow® Storeinstallieren. Informationen zu diesen Installationen finden Sie unter Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen, Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen for ITSMund Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen für CSM.
    Tabelle : 1. Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen
    Erweiterungspunkt Beschreibung
    sn_cti_core.clickToCallContextMap Aktiviert das Kopieren von anwendungsspezifischen Feldwerten in Interaktionsdatensätze für ausgehende Anrufe ServiceNow Sprachfunktionen von .
    sn_cti_core.CTICallAnalyticsExtractor Definiert, wie die Transkript- und Aufzeichnungsdaten für eine Interaktion basierend auf dem in ServiceNow Sprachfunktionenintegrierten Telefonsystem einer Drittpartei abgerufen werden.
    sn_cti_core.SoftPhoneEventSink Definiert, ob das Telefonsystem einer Drittpartei ein Ereignis verarbeiten kann. Ordnet Ereignisse von der Softphone-Schnittstelle Back-End-Ereignissen zu.