Now Assist in Wissensmanagement erkunden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Anwendung Now Assist in Wissensmanagement, damit Service Desk-Mitarbeiter einen neuen Wissensartikel für einen Fall oder Incident über den Bereich Now Assist, die klassische Umgebung und konfigurierbarer Arbeitsbereichgenerieren können.

    Das obige Video zeigt, wie ein Service Desk-Mitarbeiter einen Wissensartikel mit Now Assist aus ähnlichen Incidents in IT Service Managementgenerieren kann.

    Now Assist in Wissensmanagement Übersicht

    Nach der Aktivierung und Konfiguration stellt Now Assist in Wissensmanagement einem Service Desk-Mitarbeiter die folgenden generativen KI-Fähigkeiten zur Verfügung:

    • Service Desk-Mitarbeiter können Artikel im Bereich Now Assist generieren.

    • Service Desk-Mitarbeiter können Artikel aus ihrem jeweiligen konfigurierbarer Arbeitsbereichgenerieren.

    • Service Desk-Mitarbeiter können auch Artikel in der Knowledge Base bearbeiten und veröffentlichen.

    Now Assist in Wissensmanagement Kompetenzen

    Die Anwendung Now Assist in Wissensmanagement enthält die Kompetenz „KB-Generierung“, mit der Service Desk-Mitarbeiter Wissensartikel generieren können, während sie an einem Fall oder Incident arbeiten. Service Desk-Mitarbeiter können Lösungen dokumentieren, an Kunden weiterleiten und dadurch schnelle Lösungen für ihre Fragen und Probleme bieten.

    Now Assist-Bereich

    Service Desk-Mitarbeiter können den Bereich Now Assist in ihrem Arbeitsbereich verwenden. Diese Konversations-Schnittstelle ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, einen neuen Wissensartikel zu generieren, der sich auf einen Fall oder Incident bezieht. Weitere Informationen zum Now Assist-Bereich finden Sie unter Now Assist panel.

    Generieren Sie einen Artikel, und zeigen Sie ihn im Bereich Now Assist an.