Domänentrennung und Omni-Channel-Rückruf
Domänentrennung wird für Omni-Channel-Rückruf unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Standard
- Umfasst alle Aspekte des Basis -Supports.
- Anwendungseigenschaften sind bei Bedarf domänenfähig.
- Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
- Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.
Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Übersicht
Mit Domain Separation können Sie die Daten und die administrative Kontrolle Ihrer Organisation in separate Domänen partitionieren. Auf diese Weise können Sie Daten isolieren und den Zugriff darauf steuern, was besonders in Umgebungen wichtig ist, in denen mehrere Mandanten eine gemeinsame Plattform nutzen.
So funktioniert Domain Separation in Omni-Channel-Rückruf
Die Domänentrennung in Omni-Channel-Rückruf erfolgt durch Weiterleitung von Rückrufanforderungen an domänenspezifisch verfügbare Service Desk-Mitarbeiter.
- Domain Separation gilt sowohl für den Service Desk-Mitarbeiter als auch für den Kunden, der einen Rückruf anfordert. Das bedeutet, dass Service Desk-Mitarbeiter nur auf Interaktionsdatensätze zugreifen können, die in der Domäne des Benutzers erstellt wurden, der den Rückruf anfordert.
- Der Service Desk-Mitarbeiter muss sich in derselben Domäne wie der Anwender befinden, um im Arbeitsbereich eine Rückrufanforderung zu erhalten.
- Für die Domänentrennung ist für Omni-Channel-Rückrufkeine Konfiguration erforderlich.
Domänengetrennte Tabellen
Die Tabelle „sys_cs_callback“ ist domänengetrennt.
Anwendungsfälle
Wenn Domain Separation verwendet wird, wird eine Rückrufanforderung von Gastbenutzern an den Agent weitergeleitet, der dieselbe Domäne wie der Gastbenutzer hat. Bei anwenderdefinierten Chatkanälen wird die Domäne der Anbieteranwendung als Referenz verwendet, um den Rückruf an den domänenspezifischen Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.