Einen Knowledge Base-Artikel verschieben

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Artikel zwischen Knowledge Bases verschieben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Der Anwender muss Zugriff als Beitragender auf die Knowledge Base haben.
    Hinweis:
    • Wenn die Versionsverwaltung aktiviert ist und Sie einen Artikel aus einer Knowledge Base in eine andere verschieben, wird die aktuelle Version eines Artikels in die neue Knowledge Base verschoben. Die vorherigen Versionen des Artikels verbleiben jedoch in der alten Knowledge Base. Es wird empfohlen, den Artikel aus der alten Knowledge Base zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Wissensartikel stilllegen.
    • Obwohl Sie einen Artikel von einer Knowledge Base in eine andere verschieben können, erwägen Sie das Erstellen eines Artikels in einer neuen Knowledge Base.

    Prozedur

    1. Bearbeiten Sie einen Knowledge Base-Artikel.
    2. Ändern Sie den Feldwert Knowledge Base.
      Nach dem Verschieben eines Artikels werden Sie im Dialogfeld "Standardwerte übernehmen" aufgefordert, bestimmte Felder des Artikels mit Standardwerten aus der neuen Knowledge Base zu füllen. Wenn die neue Knowledge Base keine Standardwerte enthält, wird das Dialogfeld nicht angezeigt.
    3. Klicken Sie auf OK, um Felder mit den Standardwerten zu überschreiben, oder auf Stornieren, um alle Felder unverändert zu lassen.

      Ein Knowledge-Manager kann Standardwerte für Artikel in Knowledge Bases definieren, die Sie mit dem Feld Standardwerte für die Knowledge Base-Feldwerte festlegen im Knowledge Base-Formular verwalten.

    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.