Mit Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf-Anwendung werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.

    Skripteinbindungen

    Tabelle : 1. Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf Skripteinbindungen
    Skripteinbindung Beschreibung
    ZoomCallDatabase Enthält datenbankbezogene Funktionen.
    ZoomCallDriver Implementiert den Erweiterungspunkt für „sn_omni_callback.VideoCallDriver“.
    ZoomCallEventHandler Überschreibt die Funktionen von ZoomCallEventHandlerSNC.
    ZoomCallEventHandlerSNC Enthält Dienstprogrammfunktionen zur Verarbeitung der abgeschlossenen Transkript-Ereignisse.
    ZoomCallTranscriptProcessor Enthält Dienstprogrammfunktionen zum Verarbeiten des Transkripts Zoom.
    ZoomCallUtils Überschreibt die Funktionen von ZoomCallUtilsSNC.
    ZoomCallUtilsSNC Enthält die Dienstprogrammfunktionen für den Rückruf Zoom

    Business-Regeln

    Tabelle : 2. Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf-Geschäftsregeln
    Interaktion schließen (Zoom-Rückruf) Notify-Telefonkonferenz

    [notify_conference_call]

    		 Schließt die Interaktion nach Beendigung der Zoom -Besprechungen. Sowohl der Service Desk-Mitarbeiter als auch die anfordernde Person müssen dem Anruf beitreten, um die Interaktion zu schließen.
    Erstellen Sie einen Notify-Telefonkonferenzdatensatz Rückruf

    [sys_cs_callback]

    		 Erstellt einen Notify-Konferenzanrufdatensatz, wenn der Rückruf Zoom erstellt wird.
    Aufzeichnung abgeschlossen (Zoom-Rückruf) Notify-Aufzeichnung

    [notify_recording]

    		 Speichert die Aufzeichnungs-URL in der Interaktion, wenn die Aufzeichnung abgeschlossen ist.
    Aktualisiert den Zoom-Host, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird Interaktion

    [interaction]

    		 Macht den Service Desk-Mitarbeiter zum Host, wenn die Interaktion vom Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert wird.