Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Regeln und zugehörige Aktionen für Proaktive Auslöser. Diese Regeln und die zugehörigen Aktionen bestimmen die Nachrichten, die Endanwender im -Portal ServiceNow sehen.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie die Proaktive Auslöser Funktion, und überprüfen Sie die Liste der in Proaktive Auslöserenthaltenen Standardregeln.

    Erforderliche Rolle: sn_pt.proactive_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wählen Sie eine Standardregel in der Liste der Regeln Proaktive Auslöser aus, um zu sehen, wie die Standardregel definiert ist. Administratoren oder proaktive Administratoren können diese Regeln verwenden, ändern oder Regeln erstellen. Nachdem eine Regel erstellt wurde, erstellt der Administrator eine oder mehrere Aktionen, die von der Regel ausgelöst werden. Aktionen definieren die Nachrichten, die Endanwender basierend auf der Regel und den nächsten Schritten sehen, die Endanwender ausführen können. Beispiele für Standardregeln und Aktionstypen finden Sie unter Proaktive Auslöser erkunden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemeinund wählen Sie Alle anzeigen neben Proaktive Auslöser Regeln.
      Die Liste der in Proaktive Auslöser enthaltenen Standardregeln wird angezeigt.
    2. Wählen Sie Neu aus, um das Formular „Proaktive Regel“ anzuzeigen.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Proaktive Regel“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Proaktive Regel“..
    4. Wählen Sie Absenden.
      Die Regel wird erstellt und in der Liste der verfügbaren Regeln angezeigt.
    5. Wählen Sie die neu erstellte Regel aus, und wechseln Sie dann zur zugehörigen Liste „Proaktive Aktionen“.
    6. Wählen Sie Neu und, wenn Sie dazu aufgefordert werden, den Aktionstyp für die Regel aus.
      Tabelle : 1. Aktionstypen
      Aktionstyp Beschreibung
      Nur Nachricht Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht.
      Nachricht, durch die ein Virtual Agent-Thema gestartet wird Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht, die sie zu einem verfügbaren Thema Virtual Agent leitet.
      Nachricht, durch die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen gestartet wird Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht mit bis zu drei vorgeschlagenen Aktionsschaltflächen, die sie zu einem relevanten Virtual Agent -Thema weiterleiten.
      Hinweis:
      Wenn Sie Servicemitarbeiter-Regelnerstellt haben, können Sie für diese Regeln nur Nachrichtenaktionstypen auswählen.
    7. Füllen Sie die Felder im Formular „Proaktive Aktion“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Proaktive Aktion“..
    8. Wahlweise: Wenn Sie den Aktionstyp Nachricht zum Starten einer Auswahl von Virtual Agent-Themen auswählen, arbeiten Sie mit den folgenden Standardlistenspalten in der zugehörigen Liste Steuerelemente für proaktive Aktion – Virtual Agent-Themen, um die Anzeigereihenfolge der Schaltflächen zu bestimmen:
      Tabelle : 2. Zugehörige Liste „Steuerelemente für Themen der Steuerelemente für Virtual Agent“.
      Spalte Beschreibung
      Bezeichnung Die Schaltflächenbezeichnung, die Endanwendern angezeigt wird. Doppelklicken Sie auf den Wert (oder verwenden Sie das Tastenkürzel), um eine Schaltflächenbezeichnung mit maximal 40 Zeichen einzugeben. Lassen Sie diesen Wert leer, wenn die Bezeichnung automatisch mit dem Thementitel ausgefüllt werden soll.
      Thema Das Thema Virtual Agent, mit dem Endanwender interagieren, nachdem sie die Schaltfläche ausgewählt haben. Doppelklicken Sie auf den Wert (oder verwenden Sie die Tastenkombination) auf den Wert, um ein Virtual Agent -Thema einzugeben oder danach zu suchen.
      Aktiv Der aktive Status der Regelaktion. Eine Regel benötigt mindestens eine aktive Aktion, damit die Regel ausgelöst wird. Doppelklicken Sie (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um entweder true oder falseauszuwählen. Lassen Sie diesen Wert leer, um ihn automatisch mit „true“zu füllen.
      Auftrag Die Schaltflächenreihenfolge, die auf den Bildschirmen der Endanwender angezeigt wird. Doppelklicken Sie auf (oder verwenden Sie das Tastenkürzel), um die Reihenfolge der Schaltflächeneinstellungen einzugeben. Lassen Sie diesen Wert leer, wenn Sie ihn automatisch mit der nächsten verfügbaren Reihenfolgennummer ausfüllen möchten, die um eins erhöht wird.
      Hinweis:
      In der proaktiven Nachricht können bis zu drei Schaltflächen angezeigt werden.
    9. Wählen Sie Absenden.
      Proaktive Aktion wird erstellt.

      Sie können nach Bedarf zusätzliche Regeln und Aktionen erstellen. Informationen zur Verwendung mehrerer Regeln und Aktionen finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser -Regeln und -Aktionen.

      Sie können die Sprache für Endanwender lokalisieren, indem Sie Einträge in die Tabelle „Übersetzter Text“ vornehmen. Weitere Informationen zum Vornehmen von Einträgen in der Tabelle „Übersetzter Text“ finden Sie unter Translating text fields.

    Ergebnisse

    Die auslösenden Regeln und Aktionen stehen zum Validieren und Testen bereit.