Bettet eine Genehmigungsanforderung in den Outlook-E-Mail-Client ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Betten Sie eine interaktive Genehmigungsanforderung für Service Catalog-Anforderungen in die E-Mail-Benachrichtigung ein, die an einen Benutzer gesendet wird. Der Benutzer kann die Genehmigungsanforderung vom Email Client aus annehmen oder ablehnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Das Plugin „Outlook Actionable Messages“ (com.sn_ms_oam) muss aktiviert sein.

    Hinweis:
    • Die Funktion Outlook Actionable Messages (OAM) wird nicht in allen MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs -E- Mail-Produkten und -Versionen unterstützt. Um zu überprüfen, ob Ihre Version von Outlook OAM unterstützt, lesen Sie unter MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Dokumentation.
    • Umsetzbare Nachrichten werden nur für E-Mails unterstützt, die von der E-Mail-Adresse @service-now.com gesendet werden. Wenn Sie eine E-Mail von einer anwenderdefinierten E-Mail-Adresse senden, sollten Sie sich als neuer Service auf der Microsoft -Website registrieren und den Bereich als Organisationfestlegen. Geben Sie den Wert der Anbieter-ID in der Eigenschaft sn_ms_oam.outlookactionable.originator an.
    • Umsetzbare Nachrichten basieren auf der Validierung von Sender Policy Framework (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) für die Verifizierung des E-Mail-Absenders. Wenn ein E-Mail-Empfänger E-Mails über einen externen Anbieter erhält, werden E-Mails möglicherweise nicht als adaptive Karten gerendert.
    • Sie können die Standardvorlagen für umsetzbare Nachrichten nicht anpassen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungen.
    2. Fügen Sie für die Genehmigungsbenachrichtigung, für die eine Benutzergenehmigung erforderlich ist, auf der Registerkarte Was darin enthalten ist das folgende Skript im Feld Nachricht zusätzlich zu den vorhandenen Informationen oder ggf. im Feld Nachricht in der konfigurierten E-Mail-Vorlage hinzu. 
      ${mail_script:include_approval_actionable}

      Beispielsweise können Sie für die Benachrichtigungen zur Kataloggenehmigungsanforderung und zur Genehmigungsanforderung das Skript in die E-Mail-Vorlagen „request.itil.approve.role“ und „change.itil.approve.role “ aufnehmen.

      Dieses Skript enthält die umsetzbare Outlook-Nachricht in der E-Mail-Benachrichtigung, die zur Genehmigung an den Anwender gesendet wird.
    3. Klicken Sie auf Aktualisieren.