Legal Service Delivery
ServiceNow® Legal Service Delivery bietet eine einheitliche Experience zwischen den Mitarbeitern, die Rechtshilfe anfordern und den Teams der Rechtsabteilung, die sie unterstützen.
Mitarbeiter können juristische Services über eine Schnittstelle mit einem geführten intelligenten Workflow anfordern. Rechtsabteilungen können routinemäßige Anfragen an die Rechtsabteilung automatisieren oder optimieren, damit sie sich auf wertschöpfende Arbeiten konzentrieren können.
Rechtsteams können ServiceNow® Center für Rechtsangelegenheiten verwenden. Dieser bietet Transparenz über Anforderungen, eine priorisierte Arbeitswarteschlange und praxisspezifische Tools zur Verwaltung komplexer Rechtsangelegenheiten.
Das folgende Video bietet eine Übersicht über Legal Service Delivery.
Vorteile
- Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Selfservice-Experiences und schnellere Lösungen für Anfragen an die Rechtsabteilung.
- Ermöglichen Sie der Rechtsabteilung, sich auf komplexere Geschäftsangelegenheiten zu konzentrieren und die Zeit für sie zu priorisieren
- Verschaffen Sie sich mit dem Performance Analytics-Dashboard für Verantwortliche der Rechtsabteilung und mit dem Dashboard „Rechtliche Angelegenheiten“ Einblicke in Vorgänge und steigern Sie die Effizienz.
Legal Service Delivery Anwendungen
- Rechtspraxis-Apps Core
- Rechtspraxis-Apps Core ist eine erforderliche Anwendung für die Verwendung aller Rechtsanwendungsanwendungen.
- Management von Anfragen an die Rechtsabteilung
Die Anwendung ServiceNow® Management von Anfragen an die Rechtsabteilung ermöglicht Ihnen das Bereitstellen eines zentralen, einheitlichen Portals für Mitarbeiter, das diesen alle von der Rechtsabteilung benötigten Informationen, Services und Unterstützungsleistungen verfügbar macht. Mitarbeiter können rechtliche Anfragen übermitteln, ihren Fortschritt überwachen und rechtliche Knowledge Base-Artikel lesen – alles über eine Omni-Channel-Experience über Portal-, Mobil- und Virtual Agent-Kanäle hinweg.
Management von Anfragen an die Rechtsabteilung ist die Kernanwendung in der Suite Legal Service Delivery. Für alle anderen Anwendungen, die Sie installieren möchten, muss Management von Anfragen an die Rechtsabteilunginstalliert werden.
- Management von Rechtsangelegenheiten
- Mit der Anwendung ServiceNow® Management von Rechtsangelegenheiten können Sie Anfragen an die Rechtsabteilung abschließend bearbeiten, die abteilungsübergreifende Aufgaben und einen Workflow mit einem Mechanismus zum Speichern von Dokumenten und zum Nachverfolgen wichtiger Meilensteine erfordern. Dank der eingebetteten Sicherheit auf Datensatzebene wahren Sie die Vertraulichkeit geheimer und sensibler Informationen für jeden Datensatz.
Mit Vorlagen für Rechtsangelegenheiten werden Sie durch einen standardisierten Prozess und Workflow für verschiedene Typen von Rechtsangelegenheiten unterstützt.
Anwendungen für die Rechtspraxis
- Rechtliche Überprüfung des Inhalts
- Die Anwendung ServiceNow® Rechtliche Überprüfung des Inhalts bietet einen Mechanismus, um eine Anforderung zur rechtlichen Überprüfung von Marketingmaterialien, Materialien oder Präsentationsinhalten zu stellen und die Probleme zu beheben.
- Digitale Forensik für Rechtsangelegenheiten
- Mit der Anwendung ServiceNow® Digitale Forensik für Rechtsangelegenheiten können Sie digitale forensische Anforderungen für die Datenerkennung im Zusammenhang mit Verwahrungs- und Nicht-Verwahrungsdatenquellen bearbeiten, die Untersuchungen oder Rechtsstreitigkeiten unterliegen.
- Untersuchungen durch die Rechtsabteilung
- Die Anwendung ServiceNow® Untersuchungen durch die Rechtsabteilung versetzt die Rechtsabteilung in Ihrer Organisation in die Lage, interne Beschwerden über einen einfachen Aufnahmeprozess anzunehmen. Mitarbeiter können Beschwerden entweder namentlich oder anonym über das Portal Anonymous Report Center einreichen. Die Rechtsabteilung kann rechtliche Untersuchungen durchführen. Zur Klärung dieser Beschwerden kann sie beispielsweise Befragungen durchführen, Beweise sammeln und Abschlussberichte mit empfohlenen Aktionen vorbereiten.
- Legal Simple Contracts
- Mit der Anwendung ServiceNow® Legal Simple Contracts können Mitarbeiter Anfragen an die Rechtsabteilung stellen, um rechtliche Unterstützung und Anleitungen für Verträge zu erhalten. Beispielsweise können sie rechtliche Anforderungen für die Erstellung von Dokumenten zu Geheimhaltungsvereinbarungen (NDA) mit Drittparteien oder die Prüfung von Kaufverträgen oder Drittparteiverträgeneinreichen. Die Rechtsabteilung kann sie dann von einem zentralen Ort aus verwalten und verarbeiten.
- Workflows zur Bearbeitung von Datenschutzrechten
- Die Anwendung ServiceNow® Workflows zur Bearbeitung von Datenschutzrechten bietet einen Mechanismus zum Senden einer Datenschutzbewertungsanforderung, um Datenschutzbedenken auszuräumen.
Workflows für Compliance-Fälle
Die Anwendung ServiceNow® Workflows für Compliance-Fälle bietet vorgefertigte Workflows für die Rechtsabteilung zum Senden und Verwalten von Anfragen zur Compliance mit Rechtsabteilungen. Workflows für Compliance-Fälle enthält die folgenden -Anwendungen.
- Compliance für Geschenke und Einladungen
- Mit ServiceNow® Compliance für Geschenke und Einladungen können Sie Offenlegungen von Mitarbeitern verwalten, die internen oder externen Parteien Geschenke oder Einladungen geben oder annehmen, um sicherzustellen, dass sie die Unternehmensrichtlinien einhalten.
- Legal Conflict of Interest
- Mit der Anwendung ServiceNow® Legal Conflict of Interest können Sie die Offenlegung, Genehmigung und Registrierung von Interessenkonflikten verwalten, die dadurch entstehen können, dass Mitarbeiter widersprüchliche Interessen oder Loyalitäten haben.
- Legal Stock Preclearance
- Mit der Anwendung ServiceNow® Legal Stock Preclearance können Sie Anforderungen von Vorabgenehmigungen für Aktien verwalten, die im Einklang mit der Stock-Preclearance-Richtlinie des Unternehmens stehen. Sie können Handelsfenster einrichten, eine Zugriffsliste verwalten und Stock Preclearance-Anforderungen genehmigen oder ablehnen.
Now Assist für Legal Service Delivery (LSD)
Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow® Now Assist für Legal Service Delivery (LSD), um eine rechtliche Anforderung oder Rechtsangelegenheit zusammenzufassen. Anforderungserfüller können den Kontext verstehen, die Zusammenfassung aktualisieren und sie mit generativer KI schneller in Arbeitsnotizen veröffentlichen.
Center für Rechtsangelegenheiten
Mit ServiceNow® Center für Rechtsangelegenheiten können Rechtsanwälte Probleme schneller lösen, indem sie durch einen Arbeitsbereich unterstützt werden, der Lösungen erleichtert. Rufen Sie in einer einheitlichen Ansicht den gesamten Kontext von rechtlichen Problemen ab, um sie schnell zu lösen.
External Legal Service Center
Mit der Anwendung ServiceNow® External Legal Service Center können externe Benutzer wie Kunden, Partner und die Öffentlichkeit sich direkt an Ihre Organisation wenden, um rechtliche Informationen zu erhalten. Sie können Klärungen anfordern, Bedenken einreichen und die benötigten rechtlichen Informationen erhalten. Dieser Zugriff fördert das Vertrauen und zeigt das Engagement der Organisation für Rechenschaftspflicht und Rechts-Compliance.
Performance Analytics Content Pack for Legal Service Delivery
- Performance Analytics Content Pack for Legal Service Delivery Performance Analytics Legal Executive-Dashboard
- Verwenden Sie das Dashboard Performance Analytics Rechtsabteilung, um einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei der Lösung von Anfragen an den Rechtsservice zu erhalten. General Counsel und Leiter des Praxisbereichs können durch Einblicke in rechtliche Abläufe mithilfe verschiedener vorkonfigurierter Berichte und Metriken datengesteuerte Entscheidungen treffen. Sie können die Details für die wichtigsten Anfragenkategorien, Anfragen nach Anwenderstandorten, Praxisbereiche und anfragende Abteilungen, SLA-Compliance von Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten, die durchschnittliche Anzahl der pro Anwalt bearbeiteten Anfragen und die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss von Anfragen an die Rechtsabteilung und rechtlichen Angelegenheiten im Zeitverlauf anzeigen.
Virtual Agent für Legal Service Delivery
- Legal Virtual Agent Conversations
- Die Anwendung ServiceNow® Legal Virtual Agent Conversations bietet vordefinierte Konversationsthemen, um automatisierte Chats mit Mitarbeitern zu ermöglichen, die Services im Zusammenhang mit Rechtsangelegenheiten anfordern möchten. Sie können neue Themen erstellen oder vordefinierte Themen anpassen, um allgemeine Anfragen an die Rechtsabteilung von Mitarbeitern zu bearbeiten oder sie durch Selfservice-Aufgaben zu führen.
Mobile Experience für Legal Service Delivery
- Now Mobile-App
- Mit der Now Mobile-App können Ihre Mitarbeiter rechtliche Informationen und Support über ihr Mobilgerät abrufen. Sie können rechtliche Anforderungen übermitteln, den Status von Anforderungen nachverfolgen und Wissensartikel lesen.
- Mobile Agent-App
- Mit der Mobile Agent-App können Benutzer der Rechtsabteilung Anfragen an die Rechtsabteilung und diesen zugewiesene Rechtsangelegenheiten mithilfe der Mobile Agent-App lösen.
Weitere Informationen finden Sie unter Legal Mobile.
Domänentrennung für Legal Service Delivery-Anwendungen
Die Legal Service Delivery-Anwendungen unterstützen die Domänentrennung auf der Basisebene. Weitere Informationen finden Sie unter Domänentrennung und Legal Service Delivery. Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.
Hilfreiche Ressourcen
ServiceNow Community
- Tauschen Sie sich mit anderen Legal Service Delivery -Anwendern in der ServiceNow Communityaus.
Customer Success Center
- Im Customer Success Centerfinden Sie nützliche Ressourcen für Ihre Rolle
ServiceNow University
- Greifen Sie über ServiceNow University auf Echtzeitkurse, selbstgesteuerte Schulungen und Karriereressourcen wie Legal Service Delivery (LSD) – Grundlagenzu.
Known Error-Portal
- Erfahren Sie mehr über bestimmte bekannte Fehler, zusammen mit Problemumgehungen, falls vorhanden, im Known Error-Portal