CEM Registerkarte „Playbook“.
Die Registerkarte Playbook in Management kritischer Ereignisse (CEM) bietet Service Desk-Mitarbeitern eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Verwaltung kritischer Ereignisse. Es verfolgt Aufgaben in verschiedenen Phasen und bestätigt, dass alle erforderlichen Aktionen abgeschlossen sind.
Ein Playbook dient Kunden als Ausgangspunkt für die Einrichtung von auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenen Prozessen.
Die Registerkarte „Playbook“ durchläuft die folgenden Phasen:
- Im Playbook für Selektierung haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Überprüfen Sie die eingehende Übermittlung, um das kritische Ereignis zu identifizieren und zu bestätigen.
- Verbinden Sie das kritische Ereignis mit einem vorhandenen übergeordneten Datensatz, wenn es direkt verwandt oder Teil einer größeren Situation ist.
- Weisen Sie das kritische Ereignis den entsprechenden Beantwortern zu, um rechtzeitiges Handeln zu fördern.
- Im Generischen Playbook haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Bewerten Sie die Details des kritischen Ereignisses, um die erforderlichen Aktionen festzulegen.
- Überwachen Sie, dass alle Ereignisdetails korrekt und aktuell sind.
- Koordinieren Sie die Kommunikation mit Beantwortern und betroffenen Personen, senden Sie nach Bedarf erste Updates und Folgemaßnahmen.
- Bestätigen Sie die Status aller potenziell betroffenen Personen, um für alle verantwortlich zu sein.
- Erstellen Sie bei Bedarf Incident-Datensätze, oder überprüfen Sie die Liste der generierten Incidents.