Viele Fälle werden als Fall vom Typ „Allgemeine Anforderung“ erstellt. Nachdem Sie die Anforderungen des Mitarbeiters recherchiert haben, können Sie einen vorhandenen Fall an einen anderen HR-Service übertragen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writerInformationen zum Konfigurieren der Übertragung von HR-Fällen und der Klassifizierung der entsprechenden Eigenschaften finden Sie unter HR-Fall übertragen.
Prozedur
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Navigieren zu .
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Suchen Sie den Fall, den Sie übertragen möchten.
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Klicken Sie auf das
Symbol „Mehr”.
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Wählen Sie Fall übertragenaus.
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Wählen Sie eine der beiden Optionen unter Übertragungstypaus.
- Mit vorhandener Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer ändert sich nicht, Links werden zum neuen Fall umgeleitet und Arbeitsnotizen werden zum neuen Fall übertragen.
- An eine neue Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer ändert sich, Links werden nicht umgeleitet und Arbeitsnotizen werden nicht übertragen. Beide HR-Fallnummern erscheinen im HR-Fall zur Referenz. Der ursprüngliche Fallstatus wird in „Abgeschlossen“ geändert und der Fall wird abgebrochen.
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Wählen Sie ein geeignetes Kompetenzzentrum aus.
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Wählen Sie unter Neuer HR-Serviceden HR-Service aus, den Sie Ihrem Fall zuweisen möchten.
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Klicken Sie auf OK.
Wenn Sie einen HR-Fall von einem HR-Service in einen anderen übertragen, werden einige Feldwerte nicht in den neuen Fall übertragen. Der aktuelle Fall und die untergeordneten Aufgaben werden geschlossen.
Hinweis: Die Priorität wird aus dem ursprünglichen Fall übertragen und überschreibt nicht die HR-Vorlage für den neuen HR-Fall.
Die betreffende Person erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem geschlossenen Fall und den Informationen zum übertragenen Fall. Antworten auf die E-Mail werden im Kommentarbereich des HR-Falls erfasst. Wenn die betreffende Person auf die E-Mail im Zusammenhang mit dem geschlossenen Fall antwortet, wird die Antwort in den Kommentaren sowohl im geschlossenen als auch im übertragenen Fall erfasst.
Hinweis: Wenn die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email“ auf „false“ festgelegt ist, wird Text aus einer E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen“ angezeigt, wenn der Mitarbeiter von einem persönlichen E-Mail-Konto aus antwortet. „False“ ist die Standardeigenschaft.
Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Einrichtung.