Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement einrichten

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Installieren Sie die Anwendung Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement [com.sn_hr_agent_ws].
Richten Sie die folgenden Komponenten ein:
- Kommunikationskanäle und Weiterleitung
- Zusätzliche Komponenten und Einstellungen, die spezifisch für 'HR-Servicebereitstellung sind
- Formulare in Workspace. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie Felder in einem Formular unter an Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
- Workspace-Setup. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring Configurable Workspace.

Installierte Rollen

Durch die Installation von 'HR-Servicebereitstellung Configurable Workspace [com.sn_hr_agent_ws] installieren Sie die folgenden Rollen:

Tabelle : 1. Rollen für Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement
Titel [Name] der HR-Rolle	Beschreibung	Enthaltene Workspace-Rollen
HR-Manager [sn_hr_core.manager]	Gewährt Zugriff auf alle HR-Fälle, HR-Profile und vertrauliche Informationen. Mit dieser Rolle können Sie Listen und Kategorien Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement von verwalten. Diese Rolle enthält die erweiterte Rolle „Workspace-Listen-Administrator”. Weitere Informationen zu erweiterten Rollen finden Sie unter Rollen mit erhöhten Berechtigungen. Mit der Rolle des -Arbeitsbereichbenutzers [workspace_user] können Sie auf Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement zugreifen sowie Interaktionen erstellen und darauf zugreifen.	Workspace-Listen-Administrator [workspace_list_admin] Workspace-Benutzer [workspace_user]
HR-Fallautor [sn_hr_core.case_writer]	Gewährt Schreibzugriff auf alle HR-Fälle. Mit dieser Rolle können Sie auf Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement zugreifen und vorhandene Fälle anzeigen, erstellen und bearbeiten. Sie können auch auf alle Bereiche von Case and Knowledge Management zugreifen. Diese Rolle enthält die Rolle „Workspace-Benutzer“, mit der Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen können.	Workspace-Benutzer [workspace_user] HR-Mitarbeiter der Interaktion [interaction_agent]
HR-Mitarbeiter [sn_hr_core.basic]	Erteilt grundlegenden HR-Mitarbeitern Zugriff auf die Module Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement. Diese Rolle enthält die Rolle „Advanced Work Assignment-Mitarbeiter” [awa_agent], mit der ein HR-Mitarbeiter Kundeninteraktionen bearbeiten und die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg verwalten kann.	Advanced Work Assignment-Mitarbeiter [awa_agent] Informationen über alle in der Rolle „HR-Mitarbeiter” [sn_hr_core.basic] enthaltenen Rollen finden Sie unter Mit Case and Knowledge Management installierte Komponenten.
Workspace-Content-Manager [sn_cd.workspace_content _manager]	Mit dieser Rolle können Sie Inhalte in Rollen planen. Die Rolle „uxframework_user“ ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann. Die Rolle „sn_cd.content_manager“ gewährt Zugriff auf Content Publishing. Mit der Rolle „sn_esign.config_manager“ können Sie Konfigurationen von E-Signaturen verwalten. Mit der Rolle „sn_cd.content_approver“ können Sie Inhalte genehmigen, die zur Veröffentlichung im Mitarbeiter-Center vorgesehen sind.	UX-Framework-Benutzer [uxframework_user] Content Delivery-Content-Manager [sn_cd.content_manager] Konfigurationsmanager für E-Signaturen [sn_esign.config_manager] Content Delivery-Genehmiger [sn_cd.content_approver]
HR-Arbeitsbereichsadministrator [sn_hr_agent_ws.admin]	Ermöglicht die Konfiguration aller Aspekte von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement. Mit der Rolle „workspace_admin“ können Sie konfigurieren Mitarbeiterbereich Mit der Rolle „chat_admin“ werden Chattabellen verwaltet. Die Rolle „uxframework_designer” hat Schreibzugriff auf Elementdatensätze von UX-Seiten zum Entwerfen von UIs. Mit der Rolle „agent_workspace_user“ können Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen. Mit der Rolle „sn_agent_recommend.recommendation_admin“ lassen sich Konfigurationen von Agent Assist-Empfehlungen verwalten. Mit der Rolle „conversation_admin” können Sie das Interaction Management-System verwalten. Mit der Rolle „workspace_list_admin” können Sie Arbeitsbereichslisten und Kategorien verwalten. Mit der Rolle „ui_action_admin” können Sie UI-Aktionen verwalten. Die Rolle „ui_builder_admin” gewährt die Berechtigung zur Verwendung von UI Builder-APIs, damit Sie UX-Seiten erstellen, aktualisieren, lesen und löschen können. Die Rolle „uxframework_user“ ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann. Mit der Rolle „sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin“ können Sie die Ähnlichkeitsanalyse verwalten. Die Ähnlichkeitsanalyse definiert Muster und Trends, die Ihnen bei der Lösung eines Datensatzes helfen können. Mit der Rolle „form_admin“ werden Formulare, Formularabschnitte und Abschnittselemente verwaltet. Mit der Rolle „personalize_form” können Sie Formulare personalisieren. Mit der Rolle „ui_notification_admin” können Sie Benachrichtigungsauslöser konfigurieren.	Workspace-Administrator [workspace_admin] Chatadministrator [chat_admin] UX-Framework-Designer [uxframework_designer] Agent Workspace-Benutzer [agent_workspace_user] Administrator für Empfehlungen von Mitarbeitern [sn_agent_recommend.recommendation_admin] Interaktionsadministrator [interaction_admin] Workspace-Listen-Administrator [workspace_list_admin] Administrator für UI-Aktionen [ui_action_admin] UI-Builder-Administrator [ui_builder_admin] UX-Framework-Benutzer [uxframework_user] Ähnlichkeitsanalyse [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin] Formularadministrator [form_admin] Formular personalisieren [personalize_form] Administrator für UI-Benachrichtigungen [ui_notification_admin]