'HR-Servicebereitstellung Anwendungsfall „KI-Agent-Sammlung“ für die Lösungsrichtlinie

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 7. März 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie den Anwendungsfall Richtlinie lösen für Fälle mit kürzerer durchschnittlicher Zeit bis zur Reparatur (MTTR), die eine Validierung basierend auf Richtlinien erfordern, die für die Erstattung von Schulungskosten erstellt wurden.

    Übersicht über Richtlinien für die Lösung

    Der Anwendungsfall Richtlinie lösen kann dazu beitragen, angeforderte Informationen zu sammeln, alle Richtlinieninhalte zu überprüfen und die Informationen auszuwerten, um einen Fall zu lösen.
    Hinweis:
    Für die KI-Agent-Sammlung von HR Service Delivery muss HRSD Pro Plus für Now Assist installiert sein. Wenn Sie einen Anwendungsfall, KI-Agenten oder ein Tool ändern, aktualisieren Sie alle Anweisungen entsprechend.

    Lösen Sie den Anwendungsfall für Richtlinien

    So greifen Sie auf den Anwendungsfall zu:
    1. Navigieren zu Alle > AI Agent Studio > Tests.
    2. Auswahlvorgang KI-Agent > Lösung eines Falls zur Erstattung von Schulungskosten.

    KI-Agents, die im Anwendungsfall Richtlinie auflösen verwendet werden

    Im Entscheidungsprotokoll des KI-Mitarbeiters werden die KI-Mitarbeiter angezeigt, die an der Lösung des Falls arbeiten, und Sie können ihre Interaktionen, Entscheidungen und Gedankengänge in Echtzeit verfolgen.

    Wichtig:
    Stellen Sie im Bildschirm Testszenario definieren für KI-Agent sicher, dass KI-Agent ausgewählt ist, um den KI-Agent zu aktivieren. Das Aufgabenfeld zeigt auch die Anwendungsfalldetails für den Fall an, den Sie lösen möchten.

    Tools, die KI-Agents für den Anwendungsfall Lösungsrichtlinie zugeordnet sind

    Alle Tools sind vom Typ „Skript“ und arbeiten im autonomen Modus. In der folgenden Tabelle sind die Tools aufgeführt, die im Anwendungsfall Richtlinie auflösen verwendet werden.
    Tabelle : 1. Tools, die im Anwendungsfall Richtlinie auflösen verwendet werden
    Name des KI-Agenten Beschreibung des KI-Agenten
    HR-Gesamtvergütungen – Falldetails – Mitarbeiter Ruft die Details eines HR-Gesamtvergütungsfalls ab.
    Agent zum Lesen von Anwenderinformationen Ruft Informationen zu einem Anwender ab, z. B. Beschäftigungsdaten, Manager, Beschäftigungstyp oder Standort.
    Agent für Richtlinien zur Erstattung von Schulungskosten abrufen Ruft die Richtlinien ab, die sich auf die Erstattung von Schulungskosten beziehen.
    Manager für Fortbildungserstattung – Service Desk-Mitarbeiter für Vorabgenehmigung Prüft, ob der Manager eine Vorabgenehmigungsanforderung genehmigt hat oder eine neue Vorabgenehmigungsanforderung erstellt.
    Berechtigungsprüfung für Fortbildungserstattung – Berechtigungsprüfung – Service Desk-Mitarbeiter Überprüft die Berechtigung einer Anforderung zur Erstattung von Schulungskosten.
    Fall-Agent für Gesamtvergütungen schließen Fügt Arbeitsnotizen mit den unternommenen Lösungsschritten hinzu und verschiebt den Fall in den Status „Warten auf Genehmigung/Abschluss“.

    Auslöser für den Anwendungsfall Richtlinie lösen

    Der vordefinierte Auslöser für den Anwendungsfall „Richtlinien auflösen“ ist, dass sich der Fall im Status „Bereit“ oder „WIP“ befinden muss, um aktiviert zu werden.