Administrator-Arbeitsbereich für Service Provider – Übersicht

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 4. Februar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • „HR-Administrator – Service Provider“ bietet eine konsolidierte Ansicht der Servicenutzung und des Serviceverbrauchs durch Kunden, die Administratoren von Service Providern die Möglichkeit gibt, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

    SP-Administratoren können die folgenden Funktionen ausführen:
    • Zeigen Sie verschiedene Aspekte des Serviceverbrauchs an, z. B. die Anzahl der pro Kunde verbrauchten Services und das Ticketvolumen pro Service.
    • Zeigen Sie Kundendetails an, einschließlich der Anzahl der Services und HR-Benutzer.
    • Greifen Sie auf Quick-Links im Zusammenhang mit täglichen Arbeitsaufgaben wie Domänen- und Kundenerstellungen und Benutzerverwaltung zu.
    • Greifen Sie auf Quick-Links für eine bestimmte Domäne auf der Kundendetailseite zu.
      Hinweis:
      Der SP-Administrator (sn_sp_admin_ws.admin) kann auf den -Arbeitsbereich zugreifen und eine konsolidierte Ansicht des Bedarfs und des Verbrauchs von Services anzeigen, die Kunden angeboten werden. Dies ermöglicht eine datengesteuerte Entscheidungsfindung und den Zugriff auf Links auf Portfolioebene.
    Der Administrator-Arbeitsbereich für Service Provider bietet SP-Administratoren einen zentralisierten Arbeitsbereich, in dem sie eine konsolidierte Ansicht der Anforderungen und des Verbrauchs von Services anzeigen können, die Kunden mithilfe von KPIs angeboten werden.
    Tabelle : 1. Seitenübersichtsdetails
    Seite Beschreibung
    Zielseite Zeigt eine Übersicht über Services, Kundenfälle, Kundendetails, verletzte SLAs und Trends im Zeitverlauf an und enthält Kundendaten, KPIs und nützliche Links auf Portfolioebene.
    Client-Detailseite Zeigt eine Übersicht über Fälle, Er-Service, verletzte SLAs und Trends im Zeitverlauf. und enthält clientspezifische (domänenspezifische) KPIs, Kontaktinformationen und nützliche Links.
    Hinweis:
    Wenn die HR-Serviceliste auf der Client-Detailseite nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise eine Lese-ACL in der Tabelle „sn_hr_core_service“ für den SP-Administrator hinzufügen.
    Tabelle : 2. Funktions- und Anwendungsdetails
    Funktion Beschreibung
    Name der Lexikontaxonomie Administrator-Arbeitsbereich für Service Provider (SPs)
    Fahrzeug freigeben ServiceNow
    PRB-Verwaltungsgruppe Dev-App-HR
    Unterstützt wird die mobile Schnittstelle Nein
    Plugin oder bereichsbezogene App Bereichsbezogene App
    Lizenzanforderung Ja
    Lokaler Support Ja
    Link zur Problembehandlung NA
    Link zu häufig gestellten Fragen (FAQ). NA
    Domain Separation Ja
    Hinweis:
    Um die KPIs anzuzeigen, müssen Trends für alle Domänen im Arbeitsbereich-Dashboard für SP-Administrator in der globalen Domäne vorliegen.
    Tabelle : 3. Problembehandlungsdetails
    Artikel Beschreibung
    Probleme mit der Anwendung (UI). Wenn Anwendungsprobleme (UI) auftreten, können Sie zunächst den Builder für SP-Administratorarbeitsbereich und 2 Controller im MSP-Dashboard und auf der MSP-Client-Seite überprüfen.
    Änderungen der Datenhäufigkeit Einige Datenvisualisierungskomponenten wie KPIs, Trends und Indikatorbewertungslisten erfassen aktuelle Monatsdaten, andere nicht, was dazu führen kann, dass sich einige Daten ändern.
    Hinweis:
    Es wird empfohlen, Indikatoraufträge zu Beginn des Monats auszuführen und Daten nur für die vorherigen Monate zu erfassen, nicht für den aktuellen Monat.
    Tabelle : 4. Vorhandene Tabellendetails
    Tabelle Beschreibung
    Domäne (Domäne) Verfügt über alle Daten zur Domäne, die Domänen und Kundendaten abrufen sollen.
    Unternehmen (core_company) Enthält alle Daten zum Unternehmen und kann mehreren Unternehmen zugeordnet sein. Dadurch werden alle Kontaktpunkte in Domänendaten abgerufen.
    HR-Service (sn_hr_core_service) Enthält alle Servicedaten und zeigt Services zu Domänen auf der Client-Detailseite an.
    Hinweis:
    Es besteht eine Plugin-Abhängigkeit vom Installationsprogramm für Domänen-Support – Domänenerweiterungen
    Tabelle : 5. SP-Administratorrollendetails
    Rolle Beschreibung
    SP-Administrator (sn_sp_admin_ws.admin) SP-Administratoren sind bereichsbezogene Administratoren für die Anwendung und können auf Arbeitsbereiche, Dashboards, KPIs, Indikatoren und nützliche Links auf Portfolioebene zugreifen.
    Tabelle : 6. ACL-Details
    ACLs Beschreibung
    Experience (4 ACLs)
    • 2 ACLs für Lese-/Schreibzugriff für UX-Seitenzugriff
    • 2 ACLs für Lese-/Schreibzugriff für UX-Routenzugriff.
    SP-Administrator-Lesezugriff (4 ACLs)
    • 1 ACL für sn_hr_core_service
    • 1 ACL für „report_view“.
    • 1 ACL für Tabelle „sn_hr_core_case“.
    • 1 ACL für die Rolle „sp_admin“.
    PA-Tag gelesen (2 ACLs)
    • 1 ACL für die Tabellen „pa_tag“ und „pa_m2m_indicator_tags“.
    • 1 ACL für m2m-Tabelle „pa_indicators_breakdowns“.
    Ausführen (1 ACL) 1 ACL für Daten-Broker sn_sp_admin_ws.MSPUtil
    Hinweis:
    ACLs sind erzwungene Zugriffsebenen, und nur SP-Administratoren können auf die Anwendung, den Arbeitsbereich und die Module zugreifen.
    Tabelle : 7. UIB-Controller-Details
    Seite Beschreibung
    Service Provider Primärer Controller, der die gesamte Geschäftslogik für MSP-Dashboard-Funktionen wie das Erstellen oder Aktualisieren von KPIs, Daten und Links kapselt, die im MSP-Dashboard angezeigt werden müssen.
    Service Provider-Client Controller, der die gesamte Geschäftslogik für die Client-Detailseitenfunktionen des MSP-Dashboards kapselt, z. B. zum Erstellen oder Aktualisieren von KPIs, Daten und Links, die auf der Client-Detailseite angezeigt werden müssen.