Die Zielseite von Manager Workspace zeigt Metriken zur laufenden Arbeit und hilft Managern, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Die Zielseite Personaloptimierung für HR bietet eine Einzelfensteransicht mit Glasansicht für die wichtigsten Metriken und KPIs.

• KPIs

  Heutige Fälle

  Zeigt die Anzahl der Fälle an, die von Service Desk-Mitarbeitern bei Erstkontakt durch den Kunden gelöst wurden.

  Fallvolumen dieser Woche nach Status

  Zeigt die Anzahl der Fälle an, die sich 30 Tage lang im gleichen Status befanden.

  P1-Fälle

  Zeigt die Anzahl der Fälle an, die von Kunden erneut geöffnet wurden, nachdem sie gelöst wurden.

  Fälle mit SLA-Verstoß

  Zeigt die Anzahl der offenen Fälle an, die vom Kunden oder intern eskaliert wurden.

  Nicht zugewiesene Fälle

  Zeigt die Anzahl der nicht zugewiesenen Fälle an.

  Fälle mit gefährdeter SLA

  Zeigt die Anzahl der Fälle an, deren SLAs gefährdet sind.

  Jede Bewertungskarte zeigt auch ein Diagramm an, auf das Sie klicken können, um die Fälle weiter zu analysieren.

• Arbeitselemente

  Offene Fälle nach Service

  Zeigt die Gesamtzahl der offenen Fälle an. Die Kombinationskarte zeigt auch die Aufgliederung der offenen Fälle nach dem aktuellen Status an: Neu, Offenund Warten auf Info.

  Zuletzt aktualisierte offene Fälle nach Alter (Anzahl der Tage)

  Zeigt das Diagramm der offenen Fälle an, die in den letzten 10–15 Tagen, 15–30 Tagen und mehr als 30 Tagen erstellt wurden.

• Agents

  Geschlossene Fälle – SLA erfüllt vs. SLA verletzt

  Zeigt die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter im Team und ihre Aufteilung nach aktuellem Status an: Verfügbar, Offline, Pauseund Abwesend.

  Genehmigungen

  Zeigt die Anzahl der Urlaubsanträge von Service Desk-Mitarbeitern an, deren Genehmigung durch den Manager aussteht.

  Schichttauschanforderungen

  Zeigt die Anzahl der Anfragen von Service Desk-Mitarbeitern zum Tausch von Schichten an, deren Genehmigung durch den Manager aussteht.

  Teamleistung

  Zeigt ein Diagramm der offenen Fälle und der nicht zugewiesenen Fälle in den letzten 12 Monaten an.

  Fälle neu zugewiesen

  Zeigt die Anzahl der Anforderungen an, die neu zugewiesen wurden.

  Sie können auf die Liniendiagramme klicken, um die Liste der Fälle weiter anzuzeigen.

• Kritische offene Fälle: Zeigt die Liste der offenen kritischen Fälle an, die zuletzt aktualisiert wurden. Klicken Sie auf Alle anzeigen, um alle kritischen Fälle anzuzeigen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Zielseite des Manager-Arbeitsbereichs und erfahren Sie, wie Sie sie mit UI Builder entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren.