Konfigurieren Sie die Themen Now Assist für HRSD Virtual Agent .

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Aktualisiert 30. Januar 2025

1 Minute Lesedauer

Führen Sie die Konfigurationsschritte aus, damit Ihre Mitarbeiter mithilfe der Now Assist für HRSD Virtual Agent -Themen in Mitarbeiter-CenterAnforderungen an das Human Resources Management (HCM)-System stellen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Flow_designer, Decision_table_admin, sn_hr_integr_fw.admin und sn_hr_core.admin

Prozedur

Installieren Sie die Anwendungen Now Assist für HRSD und Framework für Enterprise Service Management-Integrationen (v3.6) aus ServiceNow Store.
Konfigurieren Sie die erforderlichen ServiceNow -Spokes, oder passen Sie Spokes an, um Daten aus HCM-Systemen abzurufen.
Erstellen Sie Subflows für den Anbieter, die an dem Vorlagen-Integrations-Gateway ausgerichtet sind.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Subflow mit Template Integration Gateway.
Hinweis:
- Subflows wurden für Oracle HCM erstellt, mit Ausnahme der Themen „Urlaub anfordern“ und „Ausgaben hinzufügen Virtual Agent “ . Die Experience Virtual Agent wurde für die Themen „Urlaub anfordern“ und „Ausgaben hinzufügen“ bereitgestellt, jedoch ohne Back-End-Unterstützung durch Subflows. Weitere Informationen zu den Standardthemen Virtual Agent finden Sie unter Now Assist für HRSD Virtual Agent Themen.
- Die Subflows für Oracle HCM können als Referenz zum Erstellen von Subflows für andere HCM-Systeme verwendet werden.
Integrationsanbieterzuordnung konfigurieren (Entscheidungstabelle) durch Hinzufügen von Eingabeoptionen, Konfigurieren von Bedingungen für Eingabeoptionen und Ergebnisse.
Erstellen Sie einen Virtual Agent -Themenblock:
1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
2. Wählen Sie in der Liste LLM-Assistentdie Option Now Assist in Virtual Agentaus.
3. Filtern Sie die Themen, indem Sie die Kategorie auf Now Assist für HR-Servicebereitstellungfestlegen.
4. Wählen Sie ein Virtual Agent -Thema aus.
  1. Bearbeiten Sie Themeneigenschaften, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen im Thema vor, z. B. aktualisieren Sie den Knotennamen und die Antwortnachricht.
  2. Geben Sie in Integration Gateway die entsprechende Funktion, den Servicenamen und den Benutzer an, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
    Hinweis:
    Um die Virtual Agent-Themen in Now Assist für HRSDzu veröffentlichen, veröffentlichen Sie diese Themenblöcke: Authentifizierungs- und Prozessintegrationsfehlerabrufen.

Nächste Maßnahme

Wenn das Thema Virtual Agent den Subflow des Integrations-Gateways aufruft, überprüft der Subflow die Eingabewerte in der Integrationsanbieterzuordnung (Entscheidungstabelle), um die Ergebnisse auszuführen.