Management von Anfragen an die Rechtsabteilung erkunden
Management von Anfragen an die Rechtsabteilung ermöglicht es autorisierten Mitarbeitern im Unternehmen, Anfragen an die Rechtsabteilung einzureichen und deren Fortschritt nachzuverfolgen, während Benutzer in der Rechtsabteilung mit entsprechenden Rollen an der Lösung dieser Anfragen arbeiten können.
Management von Anfragen an die Rechtsabteilung – Übersicht
Mitarbeiter können Knowledge Base-Artikel der Rechtsabteilung lesen, Anfragen an die Rechtsabteilung einreichen, den Fortschritt der eingereichten Anfragen überwachen und über miteinander interagieren Virtual Agent.
Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Anwender
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Rechtlicher Konfigurator | Der Rechtskonfigurator konfiguriert Daten wie Praxisbereich, Kategorie und Vorlagen für Rechtsangelegenheiten. Sie bietet keinen Zugriff auf die Transaktionsdaten von Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten. |
| Rechtlicher Erfüller | Der Erfüller der Rechtsabteilung arbeitet an zugewiesenen rechtlichen Anforderungen und Rechtsangelegenheiten. |
| Rechtliche Anwender | Der Anwender der Rechtsabteilung übermittelt Anfragen an die Rechtsabteilung und verfolgt ihren Fortschritt. Kann zugewiesene Aufgaben im Zusammenhang mit Angelegenheiten bearbeiten. |
Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Konfigurations-Workflow
Der folgende Beispiel-End-to-End-Workflow zeigt, wie verschiedene Benutzer zusammenarbeiten können, um die Grundlagendaten zu konfigurieren und Anfragen und Angelegenheiten an die Rechtsabteilung zu übermitteln, zu überprüfen und zu überprüfen.
- Der Administrator konfiguriert eine Praxisbereichstabelle.
- Der Rechtskatalog-Administrator erstellt eine Rechtskatalogkategorie
- Der Rechtskonfigurator führt die folgenden Aktionen aus:
- Erstellt einen Praxisbereich.
- Fügt einem Praxisbereich ein Aufnahmeformular hinzu.
- Der Rechtskonfigurator oder der Angelegenheitskonfigurator erstellt eine Regel für die automatische Zuweisung von Anfragen an die Rechtsabteilung oder von Rechtsangelegenheiten.
- Der Rechtsadministrator aktiviert eine Systemeigenschaft, um eine langwierige rechtliche Anforderung zu schließen.
- Der Anforderungskonfigurator führt die folgenden Aktionen aus:
- Erstellt einen Datensatzersteller für juristische Services mit dem Katalog-Generator.
- Konfiguriert ein externes Speichersystem für Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten.
- Der Rechtskonfigurator erstellt oder ändert eine Antwortvorlage für rechtliche Services.
- Der Administrator führt die folgenden Aktionen aus:
- Konfiguriert eine Aktion für juristische Services auf der Standardticketseite
- Aktiviert und konfiguriert die KI-Suche im Serviceportal für Rechtsangelegenheiten
Workflow für Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten
- Der Anwender der Rechtsabteilung übermittelt eine rechtliche Anforderung.
- Erfüller der Rechtsabteilung führen die folgenden Aktionen aus:
- Weist die rechtliche Anforderung zu.
- Verwaltet Anhänge für eine rechtliche Anforderung.
- Initiiert eine Ad-hoc-Genehmigung für eine Anfrage an die Rechtsabteilung oder deren Anhang.
- Stuft bei Bedarf eine rechtliche Anforderung zu einer Rechtsangelegenheit herauf.
- Bei Bedarf kann der Anforderungserfüller eine rechtliche Anforderung übertragen.
- Der Erfüller der Rechtsabteilung schließt die rechtliche Anforderung bei Erfüllung.
Management von Anfragen an die Rechtsabteilung – Vorteile
| Vorteil | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Manuelle, unstrukturierte E-Mail-Prozesse und Aufgaben durch eine leicht zugängliche Selfservice-Experience ersetzen | Management von Anfragen an die Rechtsabteilung |
|
| Antworten auf häufige Anfragen an die Rechtsabteilung mithilfe von Virtual Agents automatisieren | Legal Virtual Agent Conversations | Rechtlicher Erfüller |
| Sinnvolle Entscheidungen basierend auf Echtzeittransparenz in Nachfragen nach Rechtsservice treffen | Analytics- und Reporting-Lösungen für Legal Service Delivery | Leiter des Praxisbereichs |
| Verfolgen, priorisieren und bearbeiten Sie mehrere Anfragen gleichzeitig mit einem optimierten Center für Rechtsangelegenheiten | Center für Rechtsangelegenheiten | Rechtlicher Erfüller |