Lösen Sie eine Feedback-Aufgabe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie eine Aufgabe, die aus einem Feedback erstellt wurde, das über die integrierte Experience und das Service-Feedback übermittelt wurde.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: esc_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Selfservice > Mitarbeiter-Center > Meine Aufgaben.
    2. Wahlweise: Wählen Sie auf der Seite Meine Aufgaben die Option Feedback-Aufgaben unter Filtern nach: aus.
      Sie können einen oder mehrere der folgenden Feedbackaufgabentypen auswählen:
      • Experience
      • Seitenintern
      • Themenseite
      • Workflow
    3. Wählen Sie auf der Registerkarte Öffnen die Feedbackaufgabe aus, die Sie lösen möchten.
      Auf der Seite werden die Aufgabendetails angezeigt, einschließlich Feedback bereitgestellt von, Skalierter Wertund Feedback-Definitionstyp.
    4. Wählen Sie Überspringen oder Lösen und abschließen aus, um eine offene Feedbackaufgabe zu schließen.
      AuswahlAktion
      Überspringen Die Feedbackaufgabe wird übersprungen.
      Lösen und abschließen Das Fenster „Feedback-Lösung und Abschluss“ wird geöffnet, um Schritte zum Abschließen der Aufgabe vorzuschlagen.
    5. Füllen Sie die Felder im Fenster „Lösen und abschließen“ aus.
      Tabelle : 1. Formular „Lösen und ausfüllen“.
      Feld Beschreibung
      Möchten Sie das bereitgestellte Feedback benachrichtigen? Option zum Senden einer Benachrichtigungs-E-Mail an den Feedbackgeber.

      Dieses Feld ist sichtbar, wenn der Feedbackgeber beim Senden des Feedbacks personenbezogene Daten teilt.
      Lösung angeben (für Feedbackgeber sichtbar) Kommentarfeld, um eine Lösung bereitzustellen.
    6. Wählen Sie die Schaltfläche Lösen und abschließen, um die Lösung zu übermitteln und als abgeschlossen zu markieren.
    7. Wahlweise: Wechseln Sie zur Registerkarte Abgeschlossen, um Ihre abgeschlossene Feedbackaufgabe anzuzeigen.
      Sie können auch die Filteroption „Feedback-Aufgaben“ verwenden, um Ihre abgeschlossenen Aufgaben anzuzeigen.
      Hinweis:
      Eine Feedback-Benachrichtigung wird an den Feedbackgeber gesendet, wenn das Problem gelöst wird. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigung über Feedback-Aufgabe.