Management kritischer Ereignisse erkunden
Erfahren Sie, wie Sie Tickets für kritische Ereignisse erstellen und verwalten, Mitarbeitern vor Ort Aufgaben zuweisen und die betroffenen Personen nachverfolgen.
Management kritischer Ereignisse – Übersicht
Management kritischer Ereignisse bietet eine Plattform zum Melden und Verwalten kritischer Situationen. Mitarbeiter oder Bediener melden ein Ereignis, und Beantworter vor Ort helfen den betroffenen Personen. Der Operator überwacht das kritische Ereignis genau, bis es gelöst wird.
Management kritischer Ereignisse-Benutzer
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Administrator für Management kritischer Ereignisse |
| Service Desk-Mitarbeiter | Arbeitet mit dem Datensatz Management kritischer Ereignisse von der Initiierung bis zur Lösung. |
| Mitarbeiter | Löst Notfallanforderungen aus |
| Beantworter vor Ort | Behandelt den von einem Agent oder Mitarbeiter gemeldeten Notfall-Incident |
Management kritischer Ereignisse – Workflow
- Melden Sie das kritische Ereignis
Ein Mitarbeiter meldet das kritische Ereignis, oder ein Service Desk-Mitarbeiter erstellt das kritische Ereignis.
- Zuweisen und aktivieren
Der Service Desk-Mitarbeiter weist das kritische Ereignis den relevanten Beantwortern zu und aktiviert das kritische Ereignis.
- Benachrichtigungen senden
Der Service Desk-Mitarbeiter sendet Benachrichtigungen an die betroffenen Personen und Beantworter vor Ort.
- Roll-Call initiieren und koordinieren
Beantworter vor Ort koordinieren die Personen am Sammelpunkt und nehmen Appelle wahr, um ihren Status in der Liste der betroffenen Personen zu aktualisieren.
- Kommunikation und Antworten verwalten
Der Service Desk-Mitarbeiter verwaltet die Antwort der betroffenen Personen und kommuniziert mit ihnen und den Beantwortern.
- Schließen Sie das kritische Ereignis
Sobald die Situation gelöst ist, löst der Service Desk-Mitarbeiter das kritische Ereignis, erstellt bei Bedarf Incidents Arbeitsschutz und schließt das Ereignis.
Management kritischer Ereignisse – Vorteile
| Vorteil | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Verwalten Sie kritische Ereignisse effizient mit der übersichtlichen Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Playbook. | CEM Registerkarte „Playbook“. | Service Desk-Mitarbeiter |
| Erstellen Sie Tickets für kritische Ereignisse. | Melden Sie als Mitarbeiter ein kritisches Ereignis | Mitarbeiter |
| Erstellen Sie Tickets für kritische Ereignisse. | Melden Sie kritische Ereignisse als Service Desk-Mitarbeiter | Service Desk-Mitarbeiter |
| Senden Sie Benachrichtigungen an Beantworter vor Ort und Massenbenachrichtigungen an betroffene Personen. | Benachrichtigungen von während eines kritischen Ereignissessenden | Service Desk-Mitarbeiter |
| Zeigen Sie gesendete Benachrichtigungen an. | Zeigen Sie gesendete Benachrichtigungen für ein kritisches Ereignis an | Service Desk-Mitarbeiter |
| Verfolgen Sie betroffene Personen. | CEM Registerkarte „Betroffene Personen“. | Service Desk-Mitarbeiter |
| Führen Sie Roll-Calls durch und aktualisieren Sie den Status der betroffenen Personen, indem Sie sich bei ihrem Portal anmelden. | Führen Sie einen Appell als Beantworter vor Ort durch | Beantworter vor Ort |
| Erstellen Sie Incidents vom Arbeitsschutz Typ . | Arbeitsschutz -Incident in Management kritischer Ereignisseerstellen | Administratoren |
Empfehlungen für weitere Themen
- Management kritischer Ereignisse konfigurieren
- Melden Sie kritische Ereignisse als Service Desk-Mitarbeiter
- Melden Sie als Mitarbeiter ein kritisches Ereignis
- Verwaltung vonund betroffenen Personen
- Benachrichtigungen von während eines kritischen Ereignissessenden
- Management kritischer Ereignisse – Referenz