Automatische Problemlösung für HR

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung Automatische Problemlösung für HR nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Antworten auf Routineanfragen Ihrer Mitarbeiter nahezu in Echtzeit zu geben. Wenn Ihre Mitarbeiter die Anforderungs- und Antwortkanäle verwenden, können Sie ihr Feedback sammeln, um die Qualität der Empfehlungen zu verbessern.

    Mit der Anwendung Automatische Problemlösung für HR können Ihre Mitarbeiter über die Anforderungskanäle um Hilfe bitten. Sie können dann über die Antwortkanäle Lösungen für ihre Anforderungen erhalten. Die Anwendung Automatische Problemlösung identifiziert auch die Fälle, die kritische oder sensible Fälle sind, und weist einen Service Desk-Mitarbeiter darauf hin, um rechtzeitige Unterstützung zu erhalten.

    Die wichtigsten Vorteile der Verwendung der Anwendung Automatische Problemlösung sind:
    • Automatische Lösungen für Fragen Ihrer Mitarbeiter.
    • Omni-Channel- oder Multi-Channel-Experience, sodass Ihre Mitarbeiter über mehrere Kanäle verfügen, um Hilfe anzufordern und zu erhalten.
    • Kosteneinsparungen durch Selfservice, da weniger Service Desk-Mitarbeiter Fragen beantworten müssen.
    • Antworten nahezu in Echtzeit für Ihre Mitarbeiter.
    • Dashboard, mit dem Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Manager die Erfolgsmetriken überwachen können.

    Automatische Lösung von HR-Fällen mit KI-Unterstützung

    Für nicht kritische Fälle mit hohem Volumen bietet die Anwendung Automatische Problemlösung Selfserviceoptionen nahezu in Echtzeit über die Antwortkanäle, mit denen der Mitarbeiter interagieren möchte. Die Anwendung Automatische Problemlösung kann erkennen, welche Fälle kritisch sind, und die Service Desk-Mitarbeiter darauf aufmerksam machen, sodass der Mitarbeiter rechtzeitig Hilfe erhält.

    Omni-Channel- oder Multi-Channel-Experience

    Über die Omni-Channel- bzw. Multi-Channel-Experience können Mitarbeiter über den für sie am besten geeigneten Kanal Hilfe anfordern, um in ihren bevorzugten Kanälen nahezu in Echtzeit eine Antwort zu erhalten. Beispielsweise kann eine allgemeine Routineanfrage, die per E-Mail empfangen wird, automatisch über einen Kurznachrichtendienst (SMS) für Remote-Mitarbeiter oder Microsoft Teams für Mitarbeiter, die ins Büro gehen, gelöst werden. Ihre Mitarbeiter entscheiden, wie sie ihre Antworten wünschen.

    Kosteneinsparungen für die Organisation

    Fast 50–80 % der Mitarbeiteranfragen werden über ein unstrukturiertes Format übermittelt, da Mitarbeiter häufig den einfachsten und schnellsten Weg bevorzugen, um Hilfe zu erbitten. Die meisten dieser Anforderungen sind routinemäßig oder nicht kritisch. Mit der Anwendung Automatische Problemlösung können Sie die Lösung von HR -Fällen mit hohem Volumen und geringem Wert automatisieren. Diese Automatisierung reduziert die Kosten und den Aufwand für die manuelle Selektierung und Lösung von Routinefällen.

    Reaktion nahezu in Echtzeit

    Die Anwendung Automatische Problemlösung reagiert nahezu in Echtzeit (häufig 3–5 Sekunden) auf Routineanfragen von Mitarbeitern. Mitarbeiter müssen nicht 3 bis 5 Tage warten, bis ein Service Desk-Mitarbeiter sie wieder erreicht, um ihre Anfragen zu bearbeiten.

    Dashboard zur Überwachung Ihrer Erfolgsmetriken

    Mit dem Dashboard Automatische Problemlösung können Ihre Administratoren die Erfolgsmetriken Ihres Dashboards überwachen. Diese Metriken liefern Ihnen Detailinformationen zu den automatisch gelösten Fällen, den geschätzten Kosten und den Zeiteinsparungen durch Automatische Problemlösung.