Universal-Anforderung in Mitarbeiterbereiche einrichten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Universal-Anforderung in Agent Workspace und richten Sie Rollen für die Ausführung der Aufgaben ein.

    Universal-Anforderung in Mitarbeiterbereiche aktivieren

    Universal-Anforderung wird in Mitarbeiterbereiche aktiviert, wenn Sie das Plugin „Universal Request“ (com.snc.universal_request) oder das Plugin „Universal Request: Advanced Work Assignment“ (com.snc.universal_request.awa) aktivieren.

    Für Universal-Anforderung in Mitarbeiterbereicheverwendete Rollen

    Tabelle : 1. Rollen in Universal-Anforderung
    Rolle Beschreibung
    Universal Request-Administrator [sn_uni_req.ur_admin] Richten Sie Universal-Anforderung-Rollen für Agent Workspace ein und konfigurieren Sie diese.
    Weiterleitungsmitarbeiter [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read] Sie können universelle Anforderungen erstellen, bearbeiten, anzeigen und lösen.
    Weiterleitungsmitarbeiter [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read, interaction_agent] Behandeln Sie Interaktionen und erstellen Sie universelle Anforderungen aus Interaktionen.