In Management kritischer Ereignisse (CEM) können Service Desk-Mitarbeiter auf der Registerkarte Zugehörige Datensätze Aufgaben für kritische Ereignisse, Incidents für Arbeitsschutz, untergeordnete kritische Ereignisse und alle gesendeten Benachrichtigungen anzeigen und verwalten, die mit dem aktuellen kritischen Ereignis verknüpft sind.

Sie finden die Registerkarte Zugehörige Datensätze in jedem Datensatz eines kritischen Ereignisses. Die Registerkarte enthält die folgenden Abschnitte:

• Aufgaben für kritische Ereignisse

  Sie können Aufgaben für kritische Ereignisse erstellen und verwalten. Jede Aufgabe stellt eine bestimmte Antwort oder Aktivität dar, die erforderlich ist, um die Auswirkungen des Ereignisses zu reduzieren. Sie können den Fortschritt jeder Aufgabe nachverfolgen, Antworten priorisieren, die Verantwortlichkeit für jede Aufgabe aufrechterhalten und sich besser koordinieren, da alle kritischen Ereignisse an zentraler Stelle aufgelistet sind.

• Arbeitsschutz Incidents

  Die Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen mit den erforderlichen Rollen können Arbeitsschutz -Incident in Management kritischer Ereignisseerstellen.

• Untergeordnete kritische Ereignisse

  Wenn mehrere Personen dasselbe kritische Ereignis melden, können Sie die doppelten Einträge als untergeordnete Ereignisse für das übergeordnete Hauptereignis markieren. Einzelheiten zum Erstellen eines untergeordneten kritischen Ereignisse finden Sie unter Verknüpfen Sie ein untergeordnetes kritisches Ereignis.

• Gesendete Benachrichtigungen

  Überprüfen Sie alle Benachrichtigungen , die Sie für ein kritisches Ereignis gesendet haben, um die Kommunikation im Zusammenhang mit dem kritischen Ereignis nachzuverfolgen und zu überprüfen, einschließlich der Person, die die Benachrichtigung erhalten hat, des Inhalts und des Zeitpunkts des Versands der Benachrichtigung. Informationen zum Anzeigen der gesendeten Benachrichtigungen finden Sie unter Zeigen Sie gesendete Benachrichtigungen für ein kritisches Ereignis an.