Chat in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verwenden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mithilfe von Agent Chat für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich können Sie Fragen stellen und erhalten Informationen über das Live-Gespräch mit einem HR-Mitarbeiter oder per Chat mit einem Virtual Agent.

    Aktivierung
    Vergewissern Sie sich, dass das Plugin „Agent Chat” [com.glide.interaction.awa] aktiviert wurde, bevor Sie diese Funktion verwenden. Weitere Informationen zum Einrichten eines Chats finden Sie unter Mitarbeiterbereich-Chat.
    HR-Gruppen
    Stellen Sie sicher, dass Ihre HR-Mitarbeiter Teil einer HR-Gruppe oder -Untergruppe sind. Das Vorhandensein von Untergruppen trägt dazu bei, sicherzustellen, dass HR-Mitarbeiter mit den richtigen Kompetenzen und Wissen zusammenarbeiten, wenn ein Mitarbeiter einen Chat initiiert.
    Beispiel: Ein Mitarbeiter initiiert einen Chat, in dem er Informationen zu den Leistungen Ihres Unternehmens anfordert. Wenn Sie eine Vorteilsuntergruppe mit Service Desk-Mitarbeitern haben, die auf die Leistungen Ihres Unternehmens spezialisiert sind, wird sichergestellt, dass der Chat des Mitarbeiters an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird.
    Weitere Informationen zu HR-Gruppen finden Sie unter HR-Gruppen verwalten.
    Interaktionsdatensätze
    Agent Chat erstellt automatisch Interaktionsdatensätze. Wenn ein Mitarbeiter einen Chat mit einem HR-Mitarbeiter initiiert, wird automatisch ein Interaktionsfall erstellt.
    Schnellaktionen
    Mit Schnellaktionen können Sie:
    • Einen HR-Fall erstellen.
    • Geeignete Antwortvorlagen anzeigen.
    • Chats an einen anderen HR-Mitarbeiter übertragen.
    • Chats an eine andere Warteschlange übertragen.
    Virtual Agent
    Ein automatisierter Chat verbessert die Mitarbeiter-Experience, da Anfragen sofort bearbeitet werden. Der Benutzer kann zu jedem Zeitpunkt während eines virtuellen Chats ein persönliches Gespräch mit einem HR-Mitarbeiter anfordern.
    Ausführliche Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent für 'HR-Servicebereitstellung.

    In 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich vom Posteingang des HR-Mitarbeiters aus arbeiten

    Verwenden Sie den Posteingang des HR-Mitarbeiters zur Verwaltung Ihrer eingehenden Arbeit, z. B. Chats, HR-Fälle und Interaktionen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereich.
    2. Klicken Sie auf das HR Agent Workspace – Symbol „Posteingang” Symbol „Posteingang”.
    3. Wählen Sie unter Status die Option Verfügbar aus.
    4. Wenn über die Chatwarteschlange ein Chat eintrifft, klicken Sie auf Akzeptieren.
    5. Über den aktiven Chatbereich können Sie mit dem Chatten beginnen.
    6. Klicken Sie auf das HR Agent Workspace – Symbol „Schnellaktion” Symbol „Schnellaktion”.
      Oder geben Sie im Chatbereich einen umgekehrten Schrägstrich (/) ein.
    7. Wählen Sie eine Schnellaktion aus, um schnell einen HR-Fall zu erstellen, zugehörige Antwortvorlagen anzuzeigen oder den Chat an einen anderen HR-Mitarbeiter bzw. eine andere Warteschlange zu übertragen.