Zeigen Sie Arbeitsplatzfälle an, und verfolgen Sie sie

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie offene, geschlossene und nicht zugewiesene Arbeitsplatzfälle an, und verfolgen Sie sie.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bei Bedarf können Sie jeden Arbeitsplatzfall anzeigen. Zeigen Sie die vom Anwender bereitgestellten Details im Abschnitt Variablen des Arbeitsplatzfalls an.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfälle.
    2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um Arbeitsplatzfälle anzuzeigen:
      • Mir zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um Ihnen zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Meiner Gruppe zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um Ihrer Gruppe zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Offen: Wählen Sie diese Option aus, um offene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Offen-nicht zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um offene, aber nicht zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Geschlossen: Wählen Sie diese Option aus, um geschlossene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Alle: Wählen Sie diese Option aus, um alle Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
    3. Um alle Arbeitsplatzfälle anzuzeigen, wählen Sie Alleaus.
    4. Wählen Sie einen beliebigen Arbeitsplatzfall aus, um die Details anzuzeigen.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplatzfälle“.
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige ID, die einer Arbeitsplatzfallanforderung zugewiesen ist.
      Status Status einer Arbeitsplatzfallanforderung. Beispiel: Arbeitsplatzfall ist aktiv, geschlossen, abgeschlossen oder in Arbeit, bereit oder abgebrochen.
      Typ der Arbeitsplatzfallaufgabe
      Arbeitsplatzstandort Standort, für den die Arbeitsplatzfallanforderung ausgelöst wurde.
      Arbeitsplatzservice-Element Name des Service-Elements. Zum Beispiel Raumordnung, Tee, Kaffee usw.
      Menge Nummer der Service-Artikelmenge.
      Erstellt Datum und Uhrzeit der Erstellung des Arbeitsplatzfalls.
      Aktualisiert Datum und Uhrzeit der Aktualisierung des Arbeitsplatzfalls.
      Zuweisungsgruppe Arbeitsplatzzuweisungsgruppe, der der Fall zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Anwender, der dieser Fallaufgabe zugewiesen ist.
      Lieferant Name des Lieferanten, der die Anforderung erfüllt.
      Übergeordnet ID-Nummer des übergeordneten Falls.
      Lieferzeit Lieferzeit des angeforderten Service-Elements.
      Dauer der Bereinigung Bereinigen Sie die Dauer für einen Bereich.
      Startzeit der Vorbereitung Startzeit, zu der das Service-Element vorbereitet wird.
      Vorbereitungsdauer Dauer der Vorbereitung einer Service-Elementanforderung.
      Kosten Kosten der Service-Elemente.
      Aktiv Option zum Aktivieren und Angeben, dass die Fallaufgabe aktiv ist.
      Ersatz für Wenn ein Service im Portal Management von Arbeitsplatz-Reservierungen aktualisiert oder bearbeitet wird, wird der ursprünglich ausgelöste Arbeitsplatzfall durch einen neuen Arbeitsplatzfall ersetzt.
      Diese Benachrichtigung richtet sich an den Arbeitsplatz-Manager oder Arbeitsplatz-Mitarbeiter und bewirkt Folgendes:
      • Beim alten Fall wird eine Benachrichtigung angezeigt, die auf den neuen Fall verweist.
      • Im alten Fall wird eine Benachrichtigung angezeigt, um den Zugriff auf den vorherigen Fall zu ermöglichen und vergangene Aktionen nachzuschlagen.

        Beispiel: Beim Vornehmen einer Reservierung lautet der ursprüngliche Fall, den Sie für eine Serviceanfrage ausgelöst haben, WCASE0001207. Nachdem Sie einen Raum (Standort), ein Datum und eine Uhrzeit beim Bearbeiten oder Aktualisieren geändert haben, wird der neue Servicefall WCASE0001208 als Ersatz für die ursprüngliche Fallanforderung (WCASE0001207) ausgelöst. Wenn Sie die neu erstellte Anforderung WCASE0001208 öffnen, wird die folgende Benachrichtigung angezeigt: Dies ist eine Ersatzaufgabe. Überprüfen Sie die Kommentare zum übergeordneten Fall, um die Änderungen zu sehen, falls erforderlich. Der vorherige übergeordnete Fall: WCASE000127.

      Weitere Informationen zum Beibehalten oder Verwerfen von Services beim Aktualisieren eines Reservierungsstandorts finden Sie unter

      Reservierung erstellen.
    5. Wählen Sie das Zahnradsymbol (Zahnradsymbol Symbol für Zahnradeinstellungen.), um die benötigten zusätzlichen Felder hinzuzufügen.
      Zum Beispiel die Felder Menge, Gesamtkosten, Reservierung usw.
    6. Wahlweise: Wählen Sie die Registerkarte Erfüllungsanweisungen und dann die Prüfliste aus, um eine Prüfliste für die Erfüllung der Serviceanfrage zu erstellen.
    7. Überprüfen Sie den Abschnitt „Kommentare und Arbeitsnotizen“, um die Kommentare, die einer Serviceanfrage hinzugefügt wurden, sowie das Datum und die Uhrzeit der Aktualisierung oder des Abbruchs des Service anzuzeigen.
      Gilt nur für Fälle, die als Teil einer Reservierung erstellt wurden. Wenn der Mitarbeiter den Service wechselt und ein neuer Fall erstellt wird, wird den Arbeitsnotizen des neuen Falls eine Zusammenfassung mit den folgenden Informationen hinzugefügt:
      • Hinzugefügt
      • Geändert
      • Entfernt
      • Nicht geändert

      In den Arbeitsnotizen werden auch die Services, die nicht geändert wurden, zusammen mit dem Namen des Services und der Menge angezeigt.

    8. Um die einem Fall zugeordneten Aufgaben anzuzeigen (gilt nur, wenn Services als Teil einer Reservierung bestellt werden), wählen Sie den zugehörigen Link Untergeordnete Aufgaben aus.

      Neue untergeordnete Fälle für Services auf Kategorieebene können erstellt und durch vorhandene ersetzt werden, nachdem ein Mitarbeiter den Service geändert oder eine Reservierung aktualisiert hat. Die vorherigen Fälle werden auf Abgebrochengesetzt.

      • Wählen Sie die untergeordnete Aufgabe aus, um ggf. Details anzuzeigen.

        Es wird eine Nachricht angezeigt, die beschreibt, dass dieser Fall ein Ersatzfall für einen vorherigen Fall ist.

      • Wählen Sie die Fall-ID aus, um die Details der vorherigen Fallanforderung anzuzeigen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Reservierung erstellen.

    9. Kosten sind auf Fall- und Aufgabenebene sichtbar und werden berechnet und aktualisiert, wenn ein Mitarbeiter Services als Teil einer Reservierung bestellt oder bearbeitet.
      • Übergeordnet: In einem übergeordneten Fall werden die Kosten als Summe der aktiven untergeordneten Fälle (Kategorie) angezeigt.
      • Untergeordnet (Kategorie): Für untergeordnete Fälle werden die Kosten als Summe der Kosten für die zugehörigen Aufgaben und Fälle angezeigt.
      • Aufgaben: In zugehörigen Aufgaben und Fällen werden die Kosten als Preis pro Artikel, Menge und Gesamtkosten angezeigt.
    10. Um Services bei einer Reservierung mit Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-inbeizubehalten, müssen Mitarbeiter die Reservierung und das Plugin öffnen, um Datum, Uhrzeit oder Standort zu ändern.
    11. Um sicherzustellen, dass Services beibehalten werden, wählen Sie Reservierung speichernaus.
      Hinweis:
      Nur beim Aktualisieren der Reservierung in Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in werden die Services abgebrochen.