Für den Datensatz eines kritischen Ereignisses verfügt das Notification Center über vorformatierte Kommunikationsvorlagen, die Service Desk-Mitarbeiter in kritischen Situationen an betroffene Personen und Beantworter vor Ort senden können.

Das Benachrichtigungscenter dient als zentrale Stelle zum Erstellen, Anzeigen und Verwalten von Mitteilungen während laufender oder neuer kritischer Ereignisse. Diese Funktion wird verwendet, um Massenbenachrichtigungen zu senden oder sich direkt mit Beantwortern oder Mitarbeitern vor Ort zu abstimmen.

Wenn Sie zur Registerkarte des Benachrichtigungszentrums für ein neues kritisches Ereignis navigieren, können Sie eine neue Kommunikationsaufgabe starten, indem Sie auf die Schaltfläche Neue Kommunikation erstellen klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Kommunikationsaufgabe.

Sie können eine E-Mail für Massenbenachrichtigungen erstellen, indem Sie die verfügbaren E-Mail-Vorlagen verwenden oder den E-Mail-Text entsprechend Ihren spezifischen Anforderungen bearbeiten. Die E-Mail-Vorlagen sorgen für Konsistenz und Zeitersparnis. Weitere Informationen zu E-Mail-Vorlagen finden Sie unter CEM E-Mail-Vorlagen.

Beispielanwendungsfall

Für ein Szenario, in dem Sie Beantworter vor Ort benachrichtigen möchten, um einen Rollanruf am betroffenen Standort des kritischen Ereignisses zu starten:

• Verwenden Sie Beantworter vor Ort aktivieren im Feld Kurzbeschreibung, wenn Sie die Kommunikationsaufgabe erstellen.
• Verwenden Sie die Vorlage „Roll-Call-Start“, damit die Beantworter eine klare und umsetzbare Benachrichtigung erhalten.