Verwenden einer Antwortvorlage im Chat

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Antwortvorlagen als wiederverwendbare Nachrichten, die Sie kopieren und in einen Chat einfügen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Das Plugin Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) muss aktiviert sein, damit Antwortvorlagen im Chat verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen für 'HR-Servicebereitstellung.

    Hinweis:
    Derzeit ist der Chat nur für Interaktionen in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementverfügbar.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
    2. Stellen Sie sicher, dass der Status Ihres Posteingangs auf Verfügbarfestgelegt ist.
    3. Wenn ein Chat an Sie weitergeleitet wird, wählen Sie Akzeptieren.
    4. Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, und Sie können mit dem Mitarbeiter chatten.
      Um Antwortvorlagen anzuzeigen, geben Sie im Chatbereich / ein. Eine Liste der Antwortvorlagen wird angezeigt.
    5. Wählen Sie die Antwortvorlage aus, und der Text wird im Chat-Fenster angezeigt.
    6. Wählen Sie die Schaltfläche „Senden“, um die Nachricht zu übertragen.