Konfigurieren Sie GenAI Virtual Agent für HRSD
Bieten Sie anfordernden Personen, die Katalogelementanforderungen in Virtual Agent übermitteln, eine optimierte Konversations-Experience auf Basis generativer KI. Durch die Bereitstellung dieser generativen KI-Experience kann Ihr Unternehmen den Selfservice verbessern und die Betriebskosten senken.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Fähigkeiten der generativen KI können über die Konversationsschnittstelle von Virtual Agent eine menschlich anmutende, effiziente Kataloganforderungs-Experience bieten. Durch die Verwendung der generativen KI-Fähigkeiten mit Virtual Agent kann Ihre Organisation die Bearbeitungszeit für die Übermittlung von Anforderungen reduzieren.
Wenn die Generative AI-Experience für die Übermittlung von Katalogelementanforderungen konfiguriert ist, ist die folgende Experience für eine anfordernde Person verfügbar:
- Kontextbezogene Eingabeaufforderungen mit Fragen, die eine menschenähnliche Konversation basierend auf Antworten auf vorherige Fragen ermöglichen.
- Slot-Füllung, die Antworten auf eine oder mehrere Fragen in der Eingabe der anfordernden Person erkennt. Zum Beispiel die Anfrage nach HR-Leistungen oder den Antrag auf Beurlaubung.
- Möglichkeit, Fragen zu Katalogelementen zu beantworten.
- Möglichkeit, den Prozess der Anforderungsübermittlung jederzeit zu verlassen.
- Die folgenden Fragetypen zu Katalogelementen werden im Konversationsmodus zwar unterstützt, es werden aber keine Antworten in natürlicher Sprache unterstützt:
- Referenz
- Auswahlfeld für Suche
- Multiple-Choice-Suche
- Angefordert für
- Anhang
- Multiple-Choice-Frage mit mehr als 10 Auswahlmöglichkeiten