Integration des anforderungsbasierten Chats mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können anforderungsbasierte Chats mit Microsoft Teams für Kunden von Government Community Cloud - High (GCC-H) oder US Department of Defence (DoD) integrieren, um die Chatunterhaltungen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Mitarbeitern automatisch zu importieren.

    Voraussetzungen

    Stellen Sie vor der Integration von Mitarbeiter-Center in Ihren Mandanten Microsoft Teams sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    • Ihre Instanzen ServiceNow wurden auf das Release Vancouver aktualisiert.
    • Sie haben noch nicht versucht, die App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams auf Ihren Instanzen zu installieren.
    • Sie verfügen über die Administratorberechtigungen für die Instanzen ServiceNow und Microsoft Azure.

    Integrationsprozess

    1. Aktivieren Sie das Plugin „Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams“ (sn_now_teams_it).
      Hinweis:
      Weitere Informationen zum Aktivieren von Plugins finden Sie unter Activate a plugin.
    2. Registrieren und konfigurieren Sie die Anwendung Anforderungsbasierter Chat im -Portal Microsoft Azure ..
    3. Fügen Sie der Anwendung Microsoft Azure Berechtigungen hinzu.
    4. Konfigurieren Sie die Anwendungsregistrierung in der Instanz ServiceNow ..
      Hinweis:
      Verwenden Sie für GCC-H und DoD die Domäne https://login.microsoftonline.us/ für Token- und Autorisierungs-URLs auf der Seite der Anwendungsregistrierung.
    5. Aktualisieren Sie die Chat-Anmeldeinformationen mit der Azure GCC-URL.
    6. Erstellt einen Datensatz mit Azure GCC-Details.