Mitarbeiter-Center für IT Service Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • MitMitarbeiter-Center für IT Service Management können Sie die Selfservice-Fähigkeiten verbessern und verschiedene Administrations- und Servicemanagement-Aufgaben über ein dynamisches, einheitliches Mitarbeiterportal ausführen.

    Automatisieren Sie über das Mitarbeiter-Center-Portal Routineinteraktionen von Service Desk-Mitarbeitern, und erhöhen Sie die Lösungsgeschwindigkeit. Auf maschinellem Lernen basierende Empfehlungen ermöglichen eine automatisierte Kategorisierung und Zuweisung von Incidents. Sie hilft, Engpässe zu beseitigen, die durch das manuelle Incident-Management auf IT Service Management ITSMentstehen.

    Weitere Informationen zum Mitarbeiter-Center-Portal und seinen Funktionen finden Sie unter Mitarbeiter-Center.

    Alles, was Sie mit Mitarbeiter-Center für ITSMerhalten

    Verbinden Sie alles, und skalieren Sie einfach im gesamten Unternehmen, um Experiences bereitzustellen, die Sie benötigen. Stellen Sie im gesamten Unternehmen eine moderne Mitarbeiter-Experience-Plattform bereit, um:
    • Fallabwendung verbessern, damit sich Administratoren auf komplexere Aufgaben konzentrieren können
    • Servicemanagement verbessern, z. B. Verwaltung der Artikel Servicekatalog und Knowledge Base auf ITSM
    • Verbessern Sie den Selfservice für die Mitarbeiter
    • Mitarbeitereinbindung erhöhen
    • Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität
    Die Abbildung zeigt die Zusammenfassung der Vorteile der ITSM- und EC-Integration.

    So verwenden Sie Mitarbeiter-Center für ITSM

    Funktionalität ITSM-Standard ITSM Pro/Enterprise Employee Center Pro
    Einheitliches Mitarbeiterprofil Ja Ja Ja
    Schließen Sie Aufgaben ab Genehmigungen Genehmigungen, UR-Aufgaben Kampagnenaufgaben
    Kuratierte Experience (Rich Content, einheitliche Suchoption) und KI-Suche Ja Ja Ja
    Servicekatalog- und Knowledge Base-Support Ja Ja Ja
    Inhaltsempfehlungen Nach Beliebtheit Durch maschinelles Lernen Nach Beliebtheit
    Content Experience (Inhaltsautomatisierung, Kampagnen) Nein Nein Ja
    Content Publishing (Inhaltsbibliothek, Zeitplaninhalt, Organigramm) Nein Nein Ja
    Integrationsbasierte Fähigkeiten (App-Startprogramm mit SSO- und Nicht-SSO-Apps) Nein Nein Ja
    Mitarbeiterforen Nein Nein Ja

    Erfüllen Sie steigende Anforderungen, ohne zusätzliches Personal hinzuzufügen, und geben Sie vorhandenen IT-Mitarbeitern und Führungskräften die Möglichkeit, sich auf sinnvollere Arbeit zu konzentrieren. Bieten Sie Mitarbeitern eine bessere Experience und Unterstützung.

    Mitarbeiter-Center für ITSM Hervorhebungen

    Ermöglichen Sie Benutzern die betriebliche Effizienz, die sich aus mehr Selfservice, umsetzbarer Kommunikation und einheitlichen Experiences ergibt.

    Mitarbeiter-Center Experience für Mitarbeiter

    Sie können das Mitarbeiter-Center verwenden, um Ihren Mitarbeitern personalisierte, verbraucherfreundliche Experiences zu bieten. An einem Ort können Mitarbeiter
    • Suchen Sie nach relevantem IT-Support, Themenseiten, Mitteilungen und Anwendungen
    • Verbessern Sie Prozesse, betriebliche Effizienz und Mitarbeiterproduktivität

    Mitarbeiter-Center Experience für Administratoren

    Nutzen Sie die vereinfachte Anwenderoberfläche, um einfache Fälle mit Empfehlungen und Selfservice abzuwehren. Verbringen Sie Ihre Zeit mit komplexeren Problemen, wodurch die allgemeine ITSM -Portal-Experience verbessert wird.

    Servicemanagement ist auch einfacher mit Rich-Content-Editor und einheitlicher Suche, um alle Inhaltstypen an einem Ort anzuzeigen.

    Abbildung : 1. Mitarbeiter-Center-Funktionen für ITSM
    Diese Abbildung listet die EC-Funktionen und -Vorteile für ITSM auf.

    Mitarbeiter-Center - und ITSM -Workflows

    Konfigurieren und verwalten Sie die Fähigkeiten, um den Selfservice und die Amortisierungszeit zu verbessern.
    Abbildung : 2. Workflow im Mitarbeiter-Center für ITSM .
    Diese Abbildung vergleicht den Workflow von EC und ITSM.

    Voraussetzungen für die Verwendung Mitarbeiter-Center von für ITSM

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind, um Mitarbeiter-Center mit ITSMzu verwenden.
    • Sie können Mitarbeiter-Center mit dem Abonnement ITSM oder ITSM Pro verwenden.
    • Sie müssen Mitarbeiter-Center Pro getrennt vom Store ServiceNow abonnieren.

    Die Mitarbeiter-Center -Funktionalitäten für ITSMkonfigurieren

    Nutzen Sie das Mitarbeiter-Center für ITSM, um Mitarbeitern, Service Desk-Mitarbeitern und Servicemanagern eine Omni-Channel-Experience zu bieten.

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Mitarbeiter-Center für ITSMzu verwenden.

    Tabelle : 1. Konfigurieren Sie EC-Funktionen für ITSM
    Aufgaben Fähigkeiten Rollen
    Erste Schritte Schließen Sie die Installation von EC, EC Pro und den Plugins ab. Administrator
    Portal konfigurieren Konfigurieren Sie die folgenden Fähigkeiten, um die Anwender-Experience zu optimieren. Administrator
    Mobile Inhalte konfigurieren Mobile konfigurieren sn_cd.content_manager
    Konfigurieren Sie kuratierte Experiences Administrator
    Arbeiten Sie mit dem Aktions-Framework Aktions-Framework sp_admin oder sn_hr_sp.esc_admin
    Konfigurieren Sie die Experience für einheitliche Genehmigungen Hub für Genehmigungen sn_hr_sp.esc_admin
    Employee Profile konfigurieren Employee Profile sn_employee.admin

    Weitere Informationen zur Konfiguration von Mitarbeiter-Centerfinden Sie unter Mitarbeiter-Center Administratorkonfigurationen.

    Die Mitarbeiter-Center -Funktionalitäten für ITSMverwalten

    Verwalten Sie die operativen Aktivitäten, um die Prozesse und Workflows zu verbessern.

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Betrieb des Mitarbeiter-Centers für ITSMzu verwalten.

    Tabelle : 2. Verwalten Sie EC-Funktionalitäten für ITSM
    Aufgaben Fähigkeiten Rollen
    Mit Taxonomie arbeiten Verwalten Sie die -Taxonomie sp_admin, Taxonomieadministrator oder Taxonomiemanager
    Verwalten Sie Inhalte Inhaltsanforderungen verwalten Inhaltsmanager
    Anwendungen verwalten Greifen Sie über App Launcher auf -Anwendungen zu Administrator
    Verwalten Sie -Kampagnen Erstellen von Kampagnen Kampagnenmanager
    Favoriten verwalten Favoriten verwalten Administrator

    Weitere Informationen zum Verwalten von Mitarbeiter-Centerfinden Sie unter Verwaltung der Mitarbeiterkommunikation.

    Mitarbeiter-Center -Funktionalitäten für ITSMverwenden

    Verwenden Sie das Mitarbeiter-Center für ITSM gemeinsam, um Kosten zu senken, qualitativ hochwertige Kunden- und Mitarbeiter-Experiences zu bieten und die organisationale Resilienz zu fördern.

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Mitarbeiter-Center für ITSM -Funktionen zu verwenden.

    Tabelle : 3. Verwenden Sie EC-Funktionalitäten für ITSM
    Aufgaben Fähigkeiten Rollen
    Genehmigen Sie Anforderungen von Mitarbeitern Verwenden Sie den Genehmigungs-Hub Mitarbeiter/Genehmiger
    Greifen Sie an einem Ort auf alle Ihre Anwendungen zu App-Launcher Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter
    Verfolgen Sie alle Ihre Aufgaben über das einheitliche Mitarbeiterprofil Seite „Meine Aufgaben“ verwenden Mitarbeiter/Genehmiger
    Markieren Sie Servicekatalogelemente und Knowledge Base-Artikel als Favoriten Favoriten verwalten Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter
    Verfolgen Sie Ihren Urlaubssaldo auf derselben Plattform Personalisierte Antworten Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter

    Weitere Informationen zur Verwendung von Mitarbeiter-Centerfinden Sie unter Arbeiten mit Mitarbeiter-Center.