Arbeiten über den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie den Posteingang des HR-Mitarbeiters zur Verwaltung Ihrer eingehenden Arbeit, z. B. Chats, HR-Fälle und Interaktionen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
    2. Klicken Sie auf das HR Agent Workspace – Symbol „Posteingang” Symbol „Posteingang”.
    3. Wählen Sie unter Status die Option Verfügbar aus.
    4. Wenn über die Chatwarteschlange ein Chat eintrifft, klicken Sie auf Akzeptieren.
    5. Über den aktiven Chatbereich können Sie mit dem Chatten beginnen.
    6. Wählen Sie das HR-Mitarbeiterbereich − Schnellaktionssymbol Schnellaktionssymbol, oder geben Sie im Chatbereich einen umgekehrten Schrägstrich (/) ein.
    7. Wählen Sie eine Schnellaktion aus, um schnell einen HR-Fall zu erstellen, zugehörige Antwortvorlagen anzuzeigen oder den Chat an einen anderen HR-Mitarbeiter bzw. eine andere Warteschlange zu übertragen.