Geführter Self-Service in Mitarbeiter-Center

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Unterstützen Sie Mitarbeiter durch geführte Experiences mit einfacheren Selfservice-Fähigkeiten, um Produktivität und Effizienz zu verbessern.

    Ein neues Plugin „Geführter Self-Service“ (sn_ex_sp_gd_help) in Mitarbeiter-Center ermöglicht Mitarbeitern einen intuitiven, auf Frage-und-Antworten (QnA) basierenden Self-Service.

    Übersicht über den geführten Self-Service (GSS).

    Mit einer kontextbezogenen visuellen Möglichkeit zur Navigation in komplexen Arbeitsszenarien können Administratoren anpassungsfähige Selfservice-Workflows entwerfen, die die allgemeine Produktivität, das Engagement und die Effizienz des Unternehmens verbessern.
    Mit dem geführten Self-Service können sich Mitarbeiter mit Schritt-für-Schritt-Unterstützung selbst bedienen und sich zu dem relevanten Artikel oder Katalogelement navigieren. Geführter Self-Service kann
    • Selfservice mit einfachem Zugriff auf Informationen, Prozesse und Lösungen für die tägliche Arbeit.
    • Entdecken und verwenden Sie die GSS-Prozesse über die KI-gestützte Suche.
    • Machen Sie Informationen und Lösungen für Mitarbeiter mit unterschiedlichem Wissens- oder Erfahrungsniveau einfach zugänglich.
    • Führen Sie Mitarbeiter durch eine visuelle Frage-und-Antwort-Experience (QnA) zum relevanten Artikel- oder Katalogformular.
    • Nutzen Sie vorgefertigte Aktivitäten und Vorlagen für Anwendungsfälle zur Selfservice-Hilfe, unterstützt von Playbooks.
    • Optimieren Sie die Erstellung für technisch nicht versierte Benutzer mit den Verbesserungen der Benutzbarkeit des Playbook-Designers.
    • Optimieren Sie die Mitarbeiter-Selfservice-Fähigkeiten für komplexe und volumenreiche Themen.
    • Optimieren Sie die Erstellung für technisch nicht versierte Benutzer mit den Verbesserungen der Benutzbarkeit des Playbook-Designers
    Abbildung : 1. Experiences für geführte Self-Services
    Geführter Self-Service im Mitarbeiter-Center und seine intuitiven Einsatzmöglichkeiten.
    Stellen Sie einen geführten Self-Service bereit, der auf die häufigen Anforderungen von Mitarbeitern eingeht. Sie können den geführten Self-Service als Widget auf der Homepage oder als Quick-Link bzw. als Widget auf Themenseiten anzeigen.
    Hinweis:
    Entdecken und verwenden Sie die GSS-Prozesse über die KI-gestützte Suche basierend auf dem Titel und der Beschreibung.

    Voraussetzungen

    Der geführte Self-Service in Mitarbeiter-Center ist von den Anwendungen Mitarbeiter-Center und abhängig. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausführen, bevor Sie mit GSS beginnen.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Anwendung Mitarbeiter-Center aktivieren, bevor Sie den geführten Self-Service in der App Mitarbeiter-Center von ServiceNow Storeinstallieren.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie Workflow-Studio und die zugehörigen Komponenten, z. B. Playbooks, haben.
    • Stellen Sie sicher, dass der Anwender sn_hr_sp.esc_admin über die Rolle „playbook.write“ verfügt, um das Playbook-Design und die Rolle „playbook_experience.admin“ zu bearbeiten, um eine Vorschau der geführten Experience anzuzeigen.

    Erfahren Sie mehr über Playbooks und Workflow-Studio

    Playbook bietet eine visuelle Darstellung des Schritt-für-Schritt-Prozesses, der an Selfservice-Mitarbeiterbedürfnissen und -anforderungen beteiligt ist, z. B. Know your benefits und Time off request.
    • Entwerfen Sie den visuellen Workflow, um Mitarbeiter bei der Suche nach relevanten Artikel- oder Katalogelementen zu unterstützen.
    • Nutzen Sie die Playbook-Funktion, um Mitarbeitern bei der Option „Was als Nächstes zu tun“ zu helfen.
    • Bieten Sie eine Möglichkeit, Workflows in Echtzeit über eine einfache und aufgabenorientierte Ansicht zu visualisieren und mit ihnen zu interagieren.
    Machen Sie sich mit den Grundlagen von Playbooks und Workflow-Studio vertraut. Stellen Sie sicher, dass Sie über praktische Kenntnisse der folgenden Prozesse verfügen: