Feedback Analytics-Dashboard

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie alle Ihre Feedback-Antworten mit Feedback-Analytics für Portale, E-Mail, Virtual Agent, Kioske und Now Mobile®nach.

    Mit Feedback-Analytics, zuvor Experience-Feedback-Dashboard genannt, können Sie alle Feedback-Antworten, die von Ihren Anwendern gesammelt wurden, an einem Ort nachverfolgen.

    Das Feedback Analytics-Dashboard unterstützt das Next Experience-Design.

    Die folgenden Rollen sind erforderlich, um auf das Dashboard zuzugreifen oder es anzuzeigen:
    Tabelle : 1. Rollen im Dashboard für Feedback-Analytics
    Rolle Beschreibung
    assessment_admin Diese Rolle hat Zugriff auf die Bewertungskomponenten.
    esc_admin Diese Rolle ist der Employee Service Center-Administrator.
    survey_reader Diese Rolle kann den Inhalt des Dashboards anzeigen.
    Hinweis:
    Feedback Analytics ist ein schreibgeschütztes Dashboard. Sie müssen das Feedback Analytics-Dashboard klonen, um es anzupassen.

    Deaktivieren Sie die Filteroption Portal, wenn Sie den Trend der Antworten unabhängig von den Kanälen anzeigen möchten.

    Sie können die folgenden Trends im Dashboard anzeigen.

    Registerkarte „Antworten“.

    Abbildung : 1. Feedback-Analytics – Registerkarte „Antworten“.
    Auf der Registerkarte „Antworten“ werden verschiedene Arten von Feedback-Antwortdaten angezeigt.

    Durchschnittliche Bewertung (letzte 6 Monate): Zeigt die durchschnittliche Bewertung in den letzten 6 Monaten an.

    Durchschnittliche Bewertung über Zeit: Zeigt die durchschnittliche Bewertung für einen Zeitraum an.

    Teilnehmer nach Kanal: Zeigt die Anzahl der erhaltenen Antworten basierend auf dem Typ des Kanals an, über den die Antwort abgerufen wurde. Beispiel: Portal, Mobile, E-Mail, Kioske oder Virtual Agent Feedback.

    Durchschnittliche Bewertung für Service-Feedback-Definitionen: Zeigt die durchschnittliche Bewertung für jede erstellte Feedback-Definition an. Zum Beispiel die durchschnittliche Bewertung für Themenseiten, die sich in verschiedenen Taxonomien befinden, oder die durchschnittliche Bewertung für Workflows.

    Service-Feedback – Top-Seiten nach Antworten: Zeigt die Top-Auswahlmöglichkeiten auf den Seiten an, auf denen Feedback im Portal empfangen wird.

    Experience-Feedback-Antworten: Zeigt die Anzahl der Antworten an, die über das Drawer-Widget oder im Modal im Portal empfangen wurden.

    Experience-Feedback – Top-Seiten nach Antworten: Zeigt die Top-Auswahlmöglichkeiten auf Seiten an, auf denen Experience-Feedback verwendet wird.

    Registerkarte Tasks (Aufgaben)

    Abbildung : 2. Feedback-Analytics – Registerkarte „Aufgaben“.
    Auf der Registerkarte Aufgaben werden verschiedene Arten von Feedback-Aufgabendaten angezeigt.

    Feedback-Aufgaben: Anzahl der Aufgaben, die nach ihrem jeweiligen Status angezeigt werden.

    Top-Seiten nach Feedbackaufgaben: Die Top-Seiten, auf denen Feedback geteilt wird, und die Anzahl der Aufgaben, die nach ihrem jeweiligen Status angezeigt werden.