Symbol „Mehr“ in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verwenden

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

4 Minuten Lesedauer

Mit dem Symbol „Mehr” können Sie in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich viele Aufgaben im Zusammenhang mit der Bearbeitung eines HR-Falls ausführen.

Wenn Sie einen Fall bearbeiten, klicken Sie oben rechts auf das Symbol „Mehr”.

Von hier aus können Sie:

Interaktion zuordnen: Dem angezeigten Fall einer Interaktion zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verwenden.
Eine E-Mail verfassen: Sie können eine E-Mail aus einem HR-Fall heraus versenden. Zum Verfassen und Versenden der E-Mail wird die Registerkarte Neuer E-Mail-Entwurf geöffnet. Das Feld An wird automatisch mit der E-Mail-Adresse der betreffenden Person aktualisiert. Der Mitarbeiter kann die E-Mail beibehalten oder eine neue E-Mail hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail in HR Mitarbeiterbereich senden.
Einen zusätzlichen Fall erzeugen: Erstellen Sie einen weiteren HR-Fall, ohne den Fall zu verlassen, den Sie gerade anzeigen oder bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Fall aus einem Fall oder HR-Profil erstellen.
Erinnerung festlegen: Erstellen Sie eine Erinnerung, um die Nachverfolgung bis zu einem bestimmten Datum sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erinnerung in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich erstellen.
Einen Fall übertragen: Sie können einen Fall für einen anderen HR-Service neu klassifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Fall mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich übertragen.
Aufgabe hinzufügen: Fügen Sie eine HR-Aufgabe zum Fall hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich eine Aufgabe für einen Fall erstellen.
Einen Fall eskalieren: Weisen Sie aktuelle oder wichtige Fälle einer anderen Stufe oder einem anderen HR-Mitarbeiter mit mehr Erfahrung zu. Weitere Informationen finden Sie unter Fall in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich eskalieren.
Löschen: Löschen Sie den Fall, an dem Sie arbeiten.

Fall aus einem Fall oder HR-Profil erstellen

Von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich aus können Sie zusätzliche Fälle entweder aus einem vorhandenen Fall oder aus dem HR-Profil eines Benutzers anlegen.

Eine praktische und zeitsparende Funktion von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich bietet Ihnen alles, was Sie als HR-Mitarbeiter benötigen.

Sie müssen einen laufenden Fall nicht verlassen und ihn später wieder suchen. Sie können an den folgenden Stellen einen weiteren HR-Fall erstellen:

Von einem HR-Fall aus, den Sie anzeigen
Aus einem HR-Profil, das zu einem Fall angezeigt wird, den Sie gerade anzeigen

Aus einem offenen Fall: Verwenden Sie diese Funktion, wenn Sie einen anderen HR-Fall für den Mitarbeiter erstellen möchten, der bereits in einem vorhandenen Fall angezeigt wird.; Klicken Sie auf das Symbol „Mehr”.; Klicken Sie auf Zusätzlichen Fall erstellen. Der Name des Mitarbeiters aus dem ersten Fall ist im neuen Fall bereits eingetragen.
Aus einem HR-Profil: Wenn Sie einen HR-Fall anzeigen, können Sie einen weiteren Fall aus dem HR-Profil der Person erzeugen, die für der Fall geöffnet wurde oder bei der es sich um die betreffenden Person handelt.; Klicken Sie auf das neben der betreffenden Person aus.; Klicken Sie auf das Symbol „Mehr”.
Hinweis:
Der Überblicksbereich wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Überblicksbereich.; Wählen Sie Neuer Fall.

Fall mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich übertragen

Übertragen Sie einen HR-Fall von einem HR-Service an einen anderen HR-Service.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Viele Fälle werden als Fall vom Typ „Allgemeine Anforderung“ erstellt. Nachdem Sie die Anforderungen des Mitarbeiters recherchiert haben, können Sie einen vorhandenen Fall an einen anderen HR-Service übertragen.

Informationen zum Konfigurieren der Übertragung von HR-Fällen und der Klassifizierung der entsprechenden Eigenschaften finden Sie unter HR-Fall übertragen.

Sie können diese Aufgabe in der klassischen Version von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich oder im konfigurierbaren Mitarbeiterbereich for HR Case Management abschließen.

Prozedur

Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereich.
Suchen Sie den Fall, den Sie übertragen möchten.
Weitere Informationen zur Suche nach einem HR-Fall finden Sie unter Verwenden von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.
Klicken Sie auf das Symbol „Mehr”.
Wählen Sie Fall übertragen.
Von Übertragungstyp:
- Mit vorhandener Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer wird nicht geändert, Links werden mit dem neuen Fall umgeleitet, und Arbeitsnotizen werden in den neuen Fall übertragen.
- An eine neue Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer wird geändert, Links werden nicht umgeleitet, und Arbeitsnotizen werden nicht übertragen. Beide HR-Fallnummern erscheinen im HR-Fall zur Referenz. Der ursprüngliche Fallstatus wird in Geschlossen - vollständig geändert und abgebrochen.
Wählen Sie in Neuer HR-Service den HR-Service aus, den Sie Ihrem ursprünglichen Fall zuweisen möchten.
Wählen Sie OK aus.

Der aktuelle Fall und dessen untergeordnete Aufgaben werden geschlossen. Wenn Sie einen HR-Fall von einem HR-Service zum anderen übertragen, werden einige Feldwerte nicht zum neuen Fall übertragen.
Hinweis:
Die Priorität wird aus dem ursprünglichen Fall übertragen und überschreibt nicht die HR-Vorlage für den neuen HR-Fall.

Die betreffende Person erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem geschlossenen Fall und den Informationen zum übertragenen Fall. Antworten auf die E-Mail werden im Kommentarbereich des HR-Falls erfasst. Wenn die betreffende Person auf die E-Mail im Zusammenhang mit dem geschlossenen Fall antwortet, wird die Antwort in den Kommentaren sowohl im geschlossenen als auch im übertragenen Fall erfasst.
Hinweis:
Wenn die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email“ auf „false“ festgelegt ist, wird Text aus einer E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen“ angezeigt, wenn der Mitarbeiter von einem persönlichen E-Mail-Konto aus antwortet. „False“ ist die Standardeigenschaft.

Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Einrichtung.

Fall in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich eskalieren

Eskalieren Sie einen HR-Fall, wenn Sie ein Problem nicht lösen können und die Bedeutung eines Falls ausdehnen müssen.

Je nach Implementierung von Übereinstimmungsregeln wird bestimmt, an welche Gruppe bzw. welchen HR-Mitarbeiter der Fall eskaliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR und Eskalationsregeln hinzufügen oder ändern.

Tabelle : 1. Mitarbeiterbereich Beschreibung der Anmerkungen zum Fallformular
Nummer	Beschreibung
	Klicken Sie auf das Symbol „Mehr”. Wählen Sie hier Fall eskalieren aus.

Tabelle : 2. Mitarbeiterbereich Beschreibung der Anmerkungen zum Fallformular
Nummer	Beschreibung
	Geben Sie eine Erklärung für die Eskalation des Falls ein. Wählen Sie OK aus. Das Formular wird aktualisiert und ist nun der nächsthöheren Zuweisungsgruppe zugewiesen.