Workplace Agent für Mobilgeräte Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

11 Minuten Lesedauer

Mit Workplace Agent für Mobilgeräte können Sie Ihre Arbeitsplatzfälle, Wartungsfälle, Umzugsfälle und die damit verbundenen Aufgaben unterwegs über Ihr Mobilgerät verwalten.

Workplace Agent für Mobilgeräte Fähigkeiten

Workplace Agent für Mobilgeräte wurde für Service Desk-Mitarbeiter am Arbeitsplatz entwickelt, die jederzeit Fälle bearbeiten können, die in den Anwendungen Workplace Service Delivery ausgelöst wurden. Die Anwendung soll in erster Linie Zeit sparen, indem Sie sie Ihnen ermöglicht, einen Fall von überall mit nur einem Mobilgerät anzuzeigen oder zu bearbeiten. Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie einen Fall basierend auf dem Fortschritt anzeigen, bearbeiten, aktualisieren und lösen.

Wenn Sie sich bei der Anwendung als Service Desk-Mitarbeiter anmelden, werden alle Arbeitsplatzfälle angezeigt, die Ihnen zugeordnet sind. Sie können Detailinformationen abrufen, z. B. die Anzahl der Ihnen zugewiesenen Fälle, die Details der Ihnen zugewiesenen Fälle, die Fälle, die Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind, und auch die nicht zugewiesenen Fälle, die zur Zuweisungsgruppe „Service Desk-Mitarbeiter“ gehören.

Wenn Sie sich als Service Desk-Mitarbeiter anmelden, können Sie mit einer Schnellaktion einen Fall oder eine Aufgabe erstellen, ohne eine Verbindung zu einem übergeordneten Fall herstellen zu müssen. Verwenden Sie das Suchsymbol in der oberen rechten Ecke, um auf der Seite „Arbeitsansicht“ nach Fällen, Aufgaben, Artikeln, Services und Personen zu suchen. Die KI-Suche liefert Ergebnisse aus Arbeitsplatzfall, Arbeitsplatzaufgabe, Wissensartikeln innerhalb des Arbeitsplatzservice oder Anwendern.

Hinweis:

Alle erfassten Bildschirme stammen aus der Anwendung Workplace Agent für Mobilgeräte auf einem Android-Gerät.

Auf dem Startbildschirm der Anwendung Workplace Agent für Mobilgeräte können Sie zwischen den folgenden Registerkarten wechseln:

Arbeitsansicht: Auf dem Startbildschirm wird standardmäßig die Seite „Arbeitsansicht“ angezeigt. Im Ansichtsbildschirm Arbeit werden alle Informationen zu Ihrem Arbeitsplatzfall in verschiedenen Abschnitten kategorisiert angezeigt. Weitere Informationen finden Sie weiter unten im Thema „ Arbeitsplatz-Service Desk-Mitarbeiter für Mobile – Arbeitsansicht“.
Artikel: Auf der Registerkarte „Artikel“ werden die von Ihrer Organisation erstellten Knowledge Base-Artikel angezeigt. Die Suchoption nutzt KI und wird verwendet, um nach Artikeln im Arbeitsplatzservice zu suchen.
Benachrichtigungen: Auf der Registerkarte Benachrichtigungen werden Benachrichtigungen zu Fällen angezeigt, bei denen SLAs und vieles mehr verletzt wurden.
Gespeichert: Auf der Registerkarte Gespeichert werden alle Fälle oder Aufgaben angezeigt, die Sie für eine Schnellansicht oder aus einem anderen Grund gespeichert haben.
Einstellungen: Auf der Seite „Einstellungen“ können Sie Einstellungen für Ihr Profil und vieles mehr vornehmen. Sie können auch in den Offline-Modus wechseln. Wenn Sie im Offline-Modus arbeiten, können Sie jede Aktion ohne Internetverbindung ausführen. Sobald Sie in den Online-Modus wechseln, werden alle Änderungen automatisch synchronisiert. Wenn Konflikte auftreten, können Sie diese in Ihrem Postausgang lösen.

Workplace Agent für Mobilgeräte Arbeitsansicht

Die Ansicht Arbeit ist die Standardseite, die beim Starten der Anwendung angezeigt wird. Die Arbeitsansicht ist die Hauptseite der Anwendung, auf der Sie alle Ihre Arbeitsplatzfälle und -aufgaben anzeigen können. Die Ansicht ist in verschiedene Abschnitte kategorisiert, in denen die Ihnen zugewiesenen Fälle und die Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesenen Fälle unterteilt sind, um die Nachverfolgung zu erleichtern. Auf der Seite werden die folgenden Abschnitte angezeigt:

Meine Arbeitsübersicht

Im Abschnitt „Meine Arbeitsübersicht“ wird ein Bericht der Fälle und Aufgaben angezeigt, die dem angemeldeten Mitarbeiter am Arbeitsplatz in verschiedenen Status zugewiesen sind.

Die folgenden Berichte werden als Karten angezeigt:

Verletzt: Zeigt die Anzahl der Arbeitsplatzfälle an, bei denen die SLAs verletzt wurden.
Kritisch: Zeigt die Anzahl der kritischen Fälle an, die Ihnen zugewiesen sind und auf die Lösung warten.
Offen: Zeigt die Anzahl der derzeit geöffneten und in Bearbeitung befindlichen Fälle an.
Gelöst: Zeigt die Anzahl der Fälle an, die Sie gelöst haben.
Alle: Zeigt alle offenen Fälle, Aufgaben und Berichte an.

Sie können eine Berichtskarte auswählen, um weitere Details zu den Fällen/Aufgaben zu erhalten. Sie können Details wie den Typ des Arbeitsplatzfalls, die Priorität des Falls, die Fallnummer, den aktuellen Status des Falls, die dem Fall zugeordnete Zuweisungsgruppe, den Mitarbeiter, für den der Fall angefordert wurde, und den Standort anzeigen, für den der Fall angefordert wurde Der Arbeitsplatzfall wird zusammen mit der Standortstecknadel angefordert, um ihn auf der Stockwerkskarte anzuzeigen. Sie können auch die Falldetailkarte auswählen, um weitere Details wie die untergeordneten Fälle und untergeordneten Aufgaben, die dem Fall zugeordnet sind, anzuzeigen und Aktionen zu bearbeiten oder auszuführen. Um weitere Informationen zu den Falldetails und den Aktionen zu erhalten, die Sie für einen Fall/eine Aufgabe ausführen können, scrollen Sie nach unten zum Thema Arbeitsplatzfalldetails – Übersicht und Aktionen.

Auf der Arbeitsansichtsseite wird ein Abschnitt mit Quick-Links zum Ausführen von Aktionen angezeigt.

Aufgabe erstellen: Service Desk-Mitarbeiter können eine Aufgabe erstellen, ohne eine Verbindung zu einem übergeordneten Fall herzustellen.
Mein Zeitplan: Zeigt nur die Fälle und Aufgaben an, für die ein erwartetes Start- und Fälligkeitsdatum in einer Kalenderansicht verfügbar ist. Sie können eine Aufgabe auch über die Seite „Mein Zeitplan“ erstellen, die einem übergeordneten Fall zugeordnet wird.
Speichern: Mit der Option Speichern ( ) wird der Fall gespeichert, sodass Sie ihn einfach in einem einzigen Fenster anzeigen können. Sie können die gespeicherten Fälle auf der Registerkarte Gespeichert unten auf dem Bildschirm anzeigen.
Um zum aktuellen Datum in der Kalenderansicht zurückzukehren, wählen Sie das Symbol .
Nicht zugewiesene Arbeit: Zeigt alle nicht zugewiesenen Fälle und Aufgaben einer oder mehrerer Zuweisungsgruppen an, denen Sie angehören. Die nicht zugewiesenen Fälle und Aufgaben werden der Zuweisungsgruppe, aber keinem Mitarbeiter am Arbeitsplatz zugewiesen.
Fälle und Aufgaben werden in einer Liste angezeigt, die unter den jeweiligen Registerkarten segmentiert ist. Sie können auch mithilfe von Fall- und Aufgabenfiltern gefiltert werden.

Meine Arbeit

Im Abschnitt „My work“ ( Meine Arbeit) werden die Details der Fälle/Aufgaben angezeigt, die Sie bearbeiten. Die Fälle werden als Karten mit Details wie dem Typ des Arbeitsplatzfalls, der Priorität des Falls, der Fallnummer, dem aktuellen Status des Falls, der dem Fall zugeordneten Zuweisungsgruppe, dem Benutzer, für den der Fall angefordert wurde, und angezeigt den Standort, für den der Fall angefordert wird, zusammen mit der Standort-PIN, um ihn auf der Stockwerkskarte anzuzeigen.

Sie können die Liste nach rechts wischen, um weitere Fälle anzuzeigen, und Alle anzeigen auswählen, um eine vollständige Liste aller Fälle in einem separaten Bildschirm anzuzeigen.

Gruppenarbeit

Im Abschnitt Gruppenarbeit können Sie die Ihnen und Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesenen Arbeitsplatzfälle in den folgenden Kategorien anzeigen:

Offen kritisch: Zeigt eine Liste kritischer Fälle an.
Offene, nicht zugewiesene Fälle nach Priorität: Zeigt eine Liste von Fällen an, die Ihrer Zuweisungsgruppe zugeordnet sind, aber niemandem zugewiesen sind. Die Fälle werden nach Priorität angezeigt
Offen und nicht zugewiesen: Zeigt eine Liste von Fällen und Aufgaben an, die nicht zugewiesen sind.

Sie können jederzeit die Falldetails auswählen, um in einem separaten Bildschirm weitere Details zum Fall oder zur Aufgabe anzuzeigen.

Details zu Arbeitsplatzfall: Übersicht und Aktionen

Mit der Anwendung können Sie vollständige Details zu Arbeitsplatzfällen, Wartungsfällen, Umzugsfällen, Platzkonfigurationsfällen und den mit ihnen verbundenen Aufgaben anzeigen. Die Falldetailansicht bietet eine ähnliche Ansicht wie beim Öffnen des Falls in einer nativen Ansicht auf einem Desktop/Laptop.

Falldetails

Auf dem Startbildschirm der Anwendung können Sie als Arbeitsplatz-Mitarbeiter an jedem Fall basierend auf seiner Priorität, dem Zuweisungsstatus, dem aktuellen Status und mehr arbeiten. In der Ansicht Arbeit werden Fälle aus verschiedenen Kategorien angezeigt, um Ihnen den Einstieg in die Arbeit zu erleichtern.

Je nach Typ des Arbeitsplatzfalls, den Sie öffnen, gibt es verschiedene Falldetailbildschirme, z. B.:

Arbeitsplatzfall
Arbeitsplatzreservierungsfall
Umzugsfall
Fall vorbeugender Wartung
Fall korrigierender Wartung

Wenn Sie beispielsweise einen regulären Arbeitsplatzfall öffnen, werden die Details des Falls in einem separaten Detailbildschirm für Arbeitsplatzfälle angezeigt.

Der Falldetailbildschirm für alle Arten von Fällen zeigt vollständige Details des Falls zusammen mit den zugehörigen Listen an.

Die Standardansicht der Falldetails enthält die folgenden Optionen:

Standort-Pin: Wählen Sie die Standort-Pin ( ), um die Standort-Pin des Arbeitsplatzstandorts auf dem Stockwerkskarte über den zugehörigen Listen anzuzeigen.
Speichern: Mit der Option Speichern ( ) können Sie den Fall speichern, falls Sie ihn einfach in einem einzelnen Fenster anzeigen möchten. Sie können die gespeicherten Fälle auf der Registerkarte Gespeichert unten auf dem Bildschirm anzeigen.
Zugehörige Listen: Die folgenden zugehörigen Listen werden angezeigt:
Details
Zeigt die Details des Falls an, z. B. die Beschreibung, den Arbeitsplatzservice, über den der Fall angefordert wird, den Mitarbeiter, für den der Fall angefordert wird, den Benutzer, der den Fall geöffnet hat, den Arbeitsplatzstandort, für den der Fall erstellt wird, das Datum, an dem der Fall angefordert wurde und andere Details wie erwartete Startzeit und Fälligkeitsdatum.
- Wenn Sie einen Umzugsfall anzeigen, können Sie Detailinformationen wie „ Von Standort“, „Zu Standort“, „Grund für Umzug“, „Datum für Umzug angefordert“ und „ Fälligkeitsdatum“, bis zu dem der Umzug durchgeführt werden muss, anzeigen.
- Wenn Sie einen Wartungsfall anzeigen, können Sie die Details wie das Produktmodell eines Assets und das Enterprise-Assetanzeigen.
Variablen

Zeigt die Variablen an, die im Formular eingegeben wurden, als der Fall von der anfordernden Person angefordert wurde.

Aktivität

Zeigt die verschiedenen Aktivitäten an, die seit seiner Erstellung für den Arbeitsplatzfall ausgeführt wurden.

Untergeordnete Fälle

Zeigt die für diesen Fall erstellten untergeordneten Fälle an.

Untergeordnete Aufgaben

Zeigt die untergeordneten Aufgaben an, die zur Erfüllung des Falls erstellt wurden. Sie können die untergeordnete Aufgabe auswählen, um die Aufgabendetails auf einer separaten Seite anzuzeigen. Weitere Informationen zum Anzeigen von Aufgabendetails und mehr finden Sie unten im Thema Details zu Arbeitsplatzaufgaben – Übersicht und Aktionen.

Verantwortliche Vertragsgenehmigung

Zeigt die Genehmiger im Zusammenhang mit dem Fall an.

Fall-SLAs

Zeigt die mit dem Fall verknüpften SLAs an. Wenn ein untergeordneter Fall oder eine untergeordnete Aufgabe gegen ein SLA verstößt, wird die Fallkarte mit dem Tag Verletzt angezeigt.

Angehängtes Wissen

Zeigt alle Wissensartikel an, die dem Fall zugeordnet sind. Sie können den Link wählen, um zum Knowledge Base-Artikel auf einer separaten Seite zu navigieren.

Zugehörige Fälle

Zeigt Fälle im Zusammenhang mit diesem Arbeitsplatz an, falls vorhanden. Im Falle von Präventivfall oder korrigierender Wartung wird die zugehörige Liste Zugehörige Fälle als Arbeitsplatzfälleangezeigt.

Fallkonfliktanalyse

Die zugehörige Liste wird nur für den Umzugsfall angezeigt. Zeigt die Konflikte an.

Angeforderte Service-Elemente

Zeigt die Service-Elemente an, die zusammen mit dem Fall angefordert werden.

Anweisungen zur Erfüllung

Zeigt die Erfüllungsanweisung zur Erfüllung des Arbeitsplatzfalls an. Sie können den Link wählen, um zu dem Knowledge Base-Artikel zu navigieren, der die Erfüllungsanweisungen auf einer separaten Seite enthält.
Wenn Sie einen Umzugsfall öffnen, werden die folgenden zugehörigen Listen angezeigt:

Auf der Seite „Falldetails“ stehen Ihnen folgende Aktionsoptionen zur Verfügung:

Fall bearbeiten: Mit der Option Fall bearbeiten können Sie einen Fall jederzeit bearbeiten.
Kommentar: Mit der Option Kommentar können Sie einem Arbeitsplatz Kommentare hinzufügen, wenn Sie weitere Informationen hinzufügen oder den Fortschritt aktualisieren möchten. Sie können Arbeitsnotizen hinzufügen, um andere Service Desk-Mitarbeiter zu benachrichtigen, und zusätzliche Kommentare hinzufügen, um die anfordernde Person zu informieren.
Mir zuweisen: Mit der Option Mir zuweisen können Sie sich den Fall selbst zuweisen, wenn der Fall nicht zugewiesen ist und der Fall zu der Zuweisungsgruppe gehört, der Sie angehören. Die Option wird nur angezeigt, wenn der Fall nicht zugewiesen ist.

Wählen Sie das Aktionsmenü (

) im Header oben rechts auf der Seite mit den Falldetails, um weitere unten aufgeführte Aktionen anzuzeigen:

Kommentare hinzufügen: Mit dieser Option können Sie Kommentare zum Fall veröffentlichen. Sie entspricht der Aktion „Kommentar“ auf der Seite. Sie können Arbeitsnotizen hinzufügen, um andere Service Desk-Mitarbeiter zu benachrichtigen, und zusätzliche Kommentare hinzufügen, um die anfordernde Person zu informieren.
Fall zuweisen: Mit dieser Option können Sie den Fall einem anderen Mitarbeiter am Arbeitsplatz zuweisen. Die Option wird nur angezeigt, wenn die Aufgabe nicht zugewiesen ist.
Aufgabe erstellen: Mit dieser Option können Sie eine untergeordnete Aufgabe erstellen, der bereits ein übergeordneter Fall zugeordnet ist.
Wissensartikel anhängen: Mit dieser Option können Sie dem Arbeitsplatzfall bei Bedarf Knowledge Base-Artikel hinzufügen. Sie können in einer Liste verfügbarer Knowledge Base-Artikel suchen. Sie können einem Fall mehrere Artikel hinzufügen.
Prüfliste aktualisieren: Mit dieser Option können Sie Prüflistenelemente bei Bedarf aktualisieren.
Status aktualisieren: Mit dieser Option können Sie den aktuellen Status des Falls aktualisieren.
Anhänge anzeigen: Mit dieser Option können Sie alle Anhänge des Falls an einem einzigen Ort anzeigen.

Details zu Arbeitsplatzaufgaben: Übersicht und Aktionen

Mit der Anwendung können Sie Aufgaben jederzeit schließen. Sie können eine Aufgabe in Ihrer Arbeitsansicht oder durch Öffnen des Falls öffnen, dem sie zugeordnet ist.

Auf der Detailkarte für Arbeitsplatzaufgaben werden Informationen wie die Aufgabennummer, die Priorität der Aufgabe, der Aufgabenname, der aktuelle Status der Aufgabe, die Zuweisungsgruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist, der Arbeitsplatzstandort, für den die Aufgabe erstellt wird, usw. angezeigt die Standort-PIN des Arbeitsplatzstandorts, um sie auf der Stockwerkskarte anzuzeigen.

Aufgabendetails

Wenn Sie die Detailkarte für Arbeitsplatzaufgaben auswählen, werden die Aufgabendetails in einem separaten Bildschirm geöffnet. Die Aufgabendetails zeigen die Details der Aufgabe und die für die Aufgabe ausgeführten Aktivitäten an.

Auf der Seite mit Aufgabendetails können Sie die folgenden Optionen verwenden:

Standortnadel: Wählen Sie die Standortnadel ( ), um die Standortnadel des Arbeitsplatzstandorts anzuzeigen, der der Aufgabe auf der Stockwerkskarte zugeordnet ist
Speichern: Mit der Option Speichern ( ) können Sie den Fall speichern, falls Sie ihn einfach in einem einzelnen Fenster anzeigen möchten. Sie können die gespeicherten Fälle auf der Registerkarte Gespeichert unten auf dem Bildschirm anzeigen.

In der Standardansicht der Aufgabendetails werden die folgenden Informationen angezeigt:

Details: Zeigt die Aufgabendetails an, z. B. die Beschreibungen, den Aufgabentyp, den Ort, für den die Aufgabe erstellt wird, die Zuweisungsgruppe, den Arbeitsplatzservice, der in der Aufgabe enthalten ist, den Lieferanten, die Signiervorlage und die Details des Benutzers, der hat die Aufgabe geöffnet und wann die Aufgabe geöffnet wurde, und vieles mehr. Sie können auch die Details des übergeordneten Falls der Aufgabe anzeigen. Die erwartete Startzeit und das Fälligkeitsdatum werden ebenfalls angezeigt.
Aktivität: Zeigt die Details aller Aktivitäten an, die für die Aufgabe ausgeführt wurden. Sie können bei Bedarf auch einen Kommentar hinzufügen und Anhänge hinzufügen. Sie können Anhänge wie Dateien und Bilder hinzufügen und sogar ein Foto oder ein Video mit der Kamera aufnehmen.

Über die Detailseite können Sie für eine Aufgabe die folgenden Aktionen ausführen:

Bearbeiten: Mit dieser Option können Sie die Aufgabendetails jederzeit bearbeiten.
Kommentar: Mit dieser Option können Sie Kommentare zur Aufgabe veröffentlichen. Sie können Arbeitsnotizen und zusätzliche Kommentare veröffentlichen.

Wählen Sie für weitere Aktionen das Aktionsmenü oben rechts im Header der Aufgabendetailseite aus. Die folgenden Aktionen werden angezeigt:

Aufgabe zuweisen: Mit dieser Option können Sie die Aufgabe bei Bedarf einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. Die Option wird nur angezeigt, wenn die Aufgabe nicht zugewiesen ist.
Kommentar hinzufügen: Mit dieser Option können Sie dem Fall Kommentare hinzufügen. Sie können Arbeitsnotizen hinzufügen, um andere Service Desk-Mitarbeiter zu benachrichtigen, und zusätzliche Kommentare hinzufügen, um die anfordernde Person zu informieren.
Prüfliste aktualisieren: Mit dieser Option können Sie Prüflistenelemente bei Bedarf aktualisieren.
Status aktualisieren: Mit dieser Option können Sie den aktuellen Status der Aufgabe basierend auf Ihrem Fortschritt aktualisieren.
Anhänge anzeigen: Mit dieser Option können Sie alle Anhänge der Aufgabe an einem zentralen Ort anzeigen.