UR-Aufgabe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow UR-Aufgabe ist ein Tasking-Framework, mit dem Service Desk-Mitarbeiter Personen, die Tickets übermitteln, um zusätzliche Informationen bitten oder sie beauftragen können, eine Aktivität auszuführen, um ein Ticket zu lösen.

    Beispiel: Aditi, ein Mitarbeiter, hat einen Laptop verloren und einen Ersatz-Laptop angefordert. Dan, der Service Desk-Mitarbeiter, der mit diesem Incident betraut ist, benötigt den Verlustbericht von Aditi, um mit der Incident-Lösung fortzufahren. Dan könnte sich dafür entscheiden, einen Aktivitätenstrom zu verwenden, um den Verlustbericht anzufordern, was für ihn jedoch eine Menge zusätzlicher Arbeit bedeuten würde. Durch die Verwendung eines Aktivitätenstroms zum Abrufen des Berichts muss Dan den Incident schließen und eine neue Anforderung für den Laptop öffnen. Dieser Prozess erzeugt sowohl für Dan als auch für Aditi eine unzusammenhängende Experience.

    Mit UR-Aufgabe kann Dan Aditi beauftragen, einen Verlustbericht aus dem Incident hochzuladen. Nach Erhalt des Berichts kann Dan Aditi beauftragen, einen neuen Laptop zu bestellen, indem er eine Katalogelementaufgabe für denselben Incident übermittelt.

    Mitarbeiter-Experience verbessern

    Aktivitätsströme können für Service Desk- und andere Mitarbeiter verwirrend sein. UR-Aufgabe stellt eine geführte Aufgaben-Experience sicher, bei der sowohl Service Desk- als auch andere Mitarbeiter über alle Aktionselemente und den Status jedes Elements während des Ticketlösungsprozesses informiert sind.

    Mitarbeiter-Experience über alle Services hinweg standardisieren

    UR-Aufgaben können für jeden Tickettyp konfiguriert werden, der die Aufgabentabelle erweitert, wodurch eine einheitliche Aufgaben-Experience für Mitarbeiter unabhängig vom Ticket- und Servicetyp gewährleistet wird.

    Erfüllungseffizienz erhöhen

    Vordefinierte Aufgabentypen ermöglichen es Service Desk-Mitarbeitern, Mitarbeiter schnell zu beauftragen, um so effizient wie möglich die für die Bearbeitung des Tickets erforderlichen Informationen zu erhalten. Fälligkeitsdaten für UR-Aufgabe stellen sicher, dass Service Desk-Mitarbeiter die Verantwortung für die Bearbeitung mit den anderen Mitarbeitern teilen können.