Chatunterhaltungen mit Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD) zusammenfassen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fassen Sie einen Virtual Agent -Chatverlauf in der Anwendung Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD) zusammen. Sie können eine Interaktion auch zusammenfassen, wenn der Chat endet. Die Zusammenfassung enthält alle Punkte der Übergabe, einschließlich der Konversation Virtual Agent.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn eine anfordernde Person in einer Konversation Virtual Agent mit einem Servicemitarbeiter eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellt, wird im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters eine Chatinteraktion angezeigt. Sie können eine Interaktion auch zusammenfassen, wenn der Chat endet. Die Zusammenfassung enthält alle Punkte der Übergabe, einschließlich der Konversation Virtual Agent.

    Hinweis:

    Die Administratorkonfiguration der Chat-Zusammenfassung für ITSM und HR sind ähnlich. Wenn mindestens eine dieser Optionen aktiviert ist, können Sie aus beiden Arbeitsbereichen eine Chat-Zusammenfassung generieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Mitarbeiterbereich für HRSD.
    2. Öffnen Sie in Arbeitsbereichden Posteingang.
    3. Akzeptieren Sie die Chatinteraktion.
      Im Fenster „Aktiver Chat“ wird eine Zusammenfassung der Virtual Agent -Konversation generiert. Die Zusammenfassung enthält die Aktionen, die vor der Interaktion der anfordernden Person mit dem Servicemitarbeiter ausgeführt wurden.
    4. Chatten Sie mit der anfordernden Person, um zusätzliche Details zu erhalten.
    5. Verwenden Sie im Fenster Aktiver Chat die Schnellaktion /summarize, um den Chat während der Konversation mit der anfordernden Person zusammenzufassen.
    6. Beenden Sie die Chatunterhaltung, indem Sie Chat beendenwählen.
      Die Chat-Zusammenfassung aktualisiert die Felder Kurzbeschreibung und Chat-Zusammenfassung, wenn Sie den Chat beenden.
    7. Wahlweise: Überprüfen Sie den Text in den Feldern Kurzbeschreibung oder Chat-Zusammenfassung, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor. Überprüfen Sie den Text in den FeldernKurzbeschreibung oderChat-Zusammenfassung, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
      Da die Informationen in diesen Feldern automatisch generiert werden, empfiehlt es sich, den Text zu überprüfen und sich zu vergewissern, dass er korrekt ist.
    8. Wählen Sie Speichern.
    9. Wahlweise: Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nach der ersten Problembehandlung vor oder nach dem Beenden des Chats weitere Hilfe benötigen, erstellen Sie einen Fall aus der Interaktion, indem Sie HR-Fall erstellenauswählen.
    10. Wahlweise: Wenn Sie vor oder nach dem Beenden des Chats einen Fall erstellen, werden die Felder Kurzbeschreibung und Beschreibung des Falls mit der Interaktionszusammenfassung aktualisiert.
      Hinweis:
      Generative KI überschreibt keine vorhandene Kurzbeschreibung, die in der HR-Fallvorlage enthalten ist.