Leitfaden für die ordnungsgemäße Domänentrennung von HR Service Delivery

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Zusätzliche Anleitung für die erfolgreiche Bereitstellung von HR Service Delivery in einer domänengetrennten Umgebung.

    In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie Domain Separation in Ihrer -Instanz erfolgreich einrichten.
    Abbildung : 1. Beispiel für eine Domain Separation-Hierarchie
    Hierarchie der Domänentrennung

    HR Services

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-Services in einer globalen Domäne die folgenden Punkte:
    Einschränkungen
    1. Der Administrator jeder Domäne kann die globalen HR-Services bearbeiten, was sich auf alle anderen Domänen auswirkt.
    2. Ein HR-Service, der in einer globalen Domäne erstellt wurde, ist in allen anderen Domänen vorhanden.
    Anweisungen
    • Diese Anweisung gilt für die erste Einschränkung: Sie können eine Schreib-ACL in einer HR-Servicetabelle erstellen oder aktualisieren, sodass die globalen HR-Services nur von HR-Administratoren in einer globalen Domäne bearbeitet werden können.
    • Diese Anweisung gilt für die zweite Einschränkung: Mithilfe von HR-Kriterien können Sie die Verwendung globaler HR-Services für bestimmte Domänen einschränken. Dies beendet jedoch nicht den Zugriff für einen globalen Service auf das Anzeigen und Ändern des globalen HR-Service durch HR-Administratoren.

    HR-Genehmigungen

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-Genehmigungen für Domain Separation die folgenden Punkte:
    Einschränkungen
    Wenn die Anwender der übergeordneten Domäne und der untergeordneten Domäne derselben Genehmigungsgruppe hinzugefügt werden:
    • Der HR-Fall der übergeordneten Domäne wird zur Genehmigung an eine untergeordnete Domäne gesendet, auch wenn die Benutzer der untergeordneten Domäne keinen Zugriff auf den Fall haben. Beispiel: Der HR-Fall in der Domäne (übergeordnet) wird für Benutzer der Domäne 1 und Domäne 2 genehmigt, auch wenn sie keinen Zugriff auf den Fall haben (siehe Abbildung der Domänenhierarchie).
    • Der HR-Fall der untergeordneten Domäne wird nicht zur Genehmigung an die übergeordnete Domäne gesendet, auch wenn die Benutzer der übergeordneten Domäne Zugriff auf den Fall haben. Beispiel: Der HR-Fall in Domäne 1 wird für Benutzer in der Domäne (übergeordnete Domäne) nicht genehmigt, selbst wenn sie Zugriff auf den Fall haben.
    Anweisungen
    Verwenden Sie keine globalen Gruppen oder Gruppen in einer übergeordneten Domäne für Genehmigungen. Wenn Sie diese Gruppen für Genehmigungen verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie eine flache Domänenhierarchie verwenden, andernfalls verwenden Sie domänenspezifische Genehmigungsgruppen.

    HR-Zuweisungsregeln

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-Zuweisungsregeln für Domain Separation die folgenden Punkte:
    Einschränkungen
    Wenn die Anwender der übergeordneten Domäne und der untergeordneten Domäne derselben Genehmigungsgruppe hinzugefügt werden:
    • Der HR-Fall der übergeordneten Domäne kann einer untergeordneten Domäne zugewiesen werden, auch wenn die Benutzer der untergeordneten Domäne keinen Zugriff auf den Fall haben. Beispielsweise kann der HR-Fall in der Domäne (übergeordnet) Benutzern in den Feldern 1 und 2 zugewiesen werden, auch wenn diese keinen Zugriff auf den Fall haben (siehe Bild der Domänenhierarchie).
    • Der HR-Fall der untergeordneten Domäne wird der übergeordneten Domäne möglicherweise nicht zugewiesen, selbst wenn die Benutzer der übergeordneten Domäne Zugriff auf den Fall haben. Beispiel: Der HR-Fall in Domäne 1 wird möglicherweise nicht für Benutzer der übergeordneten Domäne genehmigt, selbst wenn diese Zugriff auf den Fall haben.
    Anweisungen
    • Verwenden Sie für eine Zuweisungsregel in einer Domäne eine Gruppe aus derselben Domäne.
    • Verwenden Sie bei der Verwendung globaler Gruppen für Zuweisungen eine flache Domänenhierarchie, andernfalls verwenden Sie domänenspezifische Zuweisungsgruppen.

    HR-Zuweisungsgruppe

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-Zuweisungsgruppen für Domain Separation Folgendes:
    Einschränkung
    Für einen HR-Fall, der in einer übergeordneten Domäne erstellt wird, kann die Zuweisungsgruppe aus der untergeordneten Domäne ausgewählt werden. Für einen HR-Fall in der Domäne (übergeordnet) kann der Benutzer beispielsweise eine Zuweisungsgruppe aus Domäne 1 auswählen.
    Anweisungen
    Wählen Sie die richtige Zuweisungsgruppe für eine übergeordnete Domäne aus. Wählen Sie keine Zuweisungsgruppe aus einer untergeordneten Domäne aus.

    HR-SLAs

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-SLAs für Domain Separation die folgenden Punkte:

    Als Administrator:
    • Richten Sie ein domänenspezifisches SLA gemäß Ihren Anforderungen ein.
    • Richten Sie eine globale SLA-Definition ein, wenn alle Domänen dieselbe SLA-Definition erfordern.

    HR-Antwortvorlagen

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-Antwortvorlagen für Domain Separation die folgenden Punkte:

    Sie können Antwortvorlagen entweder mit einer globalen oder mit einer bestimmten Domäne einrichten. Globale Vorlagen sind für alle anderen Domänen zugänglich, während eine bestimmte Domänenvorlage nur für diese Domäne zugänglich ist.

    Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) für HR

    Beachten Sie beim Einrichten des HR-Mitarbeiterchats (AWA) für Domain Separation die folgenden Punkte:
    Einschränkungen
    Wenn Sie AWA mit einer globalen Gruppe eingerichtet haben, erhalten Benutzer aus einer bestimmten Domäne die Option „Mit Servicemitarbeiter verbinden“ auch dann, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter aus dieser Domäne nicht verfügbar ist. Wenn verfügbare Agents beispielsweise nur aus Domäne 1 stammen und ein Benutzer aus Domäne 2 versucht, eine Verbindung zum Servicemitarbeiter herzustellen, erhält der Benutzer die Option Verbindung zu einem Servicemitarbeiterherstellen , die tatsächliche Weiterleitung an einen Service Desk-Mitarbeiter erfolgt jedoch nicht.
    Anweisungen
    AWA kann sowohl für globale als auch für domänenspezifische Gruppen eingerichtet werden. Wenn Sie eine globale Gruppe für das AWA-Setup verwenden, stellen Sie sicher, dass immer mindestens einer der globalen Agents verfügbar ist.

    Eskalationsregeln

    Beachten Sie beim Einrichten von Eskalationsregeln für Domain Separation den folgenden Punkt:

    Richten Sie Eskalationsregeln entweder auf globaler oder auf einer domänenspezifischen Ebene ein. Wählen Sie für eine Eskalationsregel in einer übergeordneten Domäne keine Gruppe aus untergeordneten Domänen aus.

    Enterprise Service Management Integrations Framework

    Beachten Sie beim Einrichten des Enterprise Service Management Integrations Framework für Domain Separation die folgenden Punkte:
    • Separaten Verbindungsdatensatz pro Domäne verwalten.
    • Kopieren Sie den standardmäßigen geplanten Flow in in die jeweilige Domäne für alle Integrationen.
    • Kopieren Sie den standardmäßigen externen Schnittstellen-Flow des Auslösers in die entsprechende Domäne.