Fassen Sie Aktionen während der Übertragung eines HR-Falls zusammen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Übertragen Sie einen HR-Fall an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Zuweisungsgruppe, indem Sie die Aktionen bis zur Übergabe zusammenfassen. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter den Fall an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen, wenn der Fall falsch zugewiesen ist oder eine Problembehandlung durch einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Zuweisungsgruppe erforderlich ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im HR-Mitarbeiterbereich einen HR-Fall, der Ihnen zugewiesen ist.
    2. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ oben rechts auf der Seite.
    3. Wählen Sie Fall übertragenaus.
      Das Dialogfeld „Fall übertragen“ wird mit einer KI-generierten Fallzusammenfassung im Feld Fallzusammenfassung angezeigt. Übertragen Sie den Fall
      1. Wählen Sie im Feld Übertragungstyp aus, ob Sie den Fall mit derselben Fallnummer oder mit einer neuen Fallnummer übertragen möchten.
      2. Geben Sie im Feld Kompetenzzentrum das HR-Kompetenzzentrum (z. B. Gehaltsabrechnung) an, an das Sie den Fall übertragen möchten.
      3. Geben Sie im Feld Neuer HR-Service den HR-Service an (z. B. Gehaltsdiskrepanz), an den Sie den Fall übertragen möchten.
      4. Überprüfen Sie die KI-generierte Zusammenfassung im Feld Fallzusammenfassung, und nehmen Sie Änderungen daran vor.
        Hinweis:
        GenAI erfordert mindestens 200 Wörter im Fall, um eine Zusammenfassung zu generieren.
      5. Klicken Sie auf OK.