Interaktionen in Mitarbeiterbereich for HR Case Management erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Interaktionsdatensätze aus dem konfigurierbaren Formular Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
    2. Um eine Interaktion zu erstellen, wählen Sie das Symbol Hinzufügen (Pluszeichen) und dann Interaktion erstellen aus.
    3. Geben Sie einen Namen oder eine Fallnummer ein, um den Mitarbeiter für diese Interaktion zu verifizieren, und wählen Sie Weiter aus.
    4. Geben Sie im Detailabschnitt Informationen zur Interaktion ein.
      Tabelle : 1. Felder mit Interaktionsdetails
      Feld Beschreibung
      Typ Art der Kommunikation, die die Erstellung der Interaktion initiiert hat:
      • Keine
      • Chat
      • Messaging
      • Telefon
      Geöffnet für Mitarbeiter, um den es bei der Interaktion geht.
      Kurzbeschreibung Eine Kurzbeschreibung über die Interaktion
      Zugewiesen an Der für die Interaktion verantwortliche HR-Mitarbeiter
      Arbeitsnotizen Informationen über die Interaktion, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Arbeitsnotizen sind für die betreffende Person nicht sichtbar.
    5. Wählen Sie Interaktion erstellen aus.

    Nächste Maßnahme

    Service Desk-Mitarbeiter verwenden eine Interaktion zur Unterstützung beim Abschließen und Erstellen von Aufgaben und Fällen.

    Tabelle : 2. Registerkarten für Interaktionsdatensätze
    Registerkarte Beschreibung
    Verwandte Aufgaben Alle Aufgaben, die aus der Interaktion geöffnet werden, z. B. ein neuer Incident oder ein neuer Fall
    Aufgaben des Anwenders Incidents im Zusammenhang mit der Interaktion
    Interaktionen des Benutzers Protokolliert alle Interaktionen, die an den Mitarbeiter gebunden sind, für den die Interaktion geöffnet wurde.
    Für „Geöffnet für“ geöffnete Fälle Zeigt alle HR-Fälle im Zusammenhang mit der im Feld „Geöffnet für Person“ angegebenen Person an
    Tabelle : 3. Schaltfläche
    Schaltfläche Beschreibung
    HR-Fall erstellen Erstellt einen HR-Fall aus der Interaktion und kopiert Diskussionen und Dokumente der Interaktion in den HR-Fall. Die Dokumente der Interaktion werden im Abschnitt Anhänge des Falldatensatzes angezeigt.